Vilkår og betingelser for CRM-tjenesten

1. Innledning og partene

1.1 Leverandøren

Tjenesten leveres av CRM AS, org.nr. [BB], forretningsadresse [adresse], registrert i Foretaksregisteret i Brønnøysund (heretter «Leverandøren» eller «vi»).

Leverandøren er registrert som videreselger av elektronisk kommunikasjonstjeneste (nummerbasert person-til-person-kommunikasjon, jf. ekomloven § 1-5 nr. 6) overfor Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom). Den underliggende transporten av tale og SMS leveres av Telnyx LLC som vår nettoperatør, men Leverandøren er kontraktsmotpart overfor Kunden.

1.2 Kunden

Med «Kunden» menes den juridiske personen som registrerer en konto i tjenesten — typisk en håndverkerbedrift (elektriker-, rørlegger- eller tømrerforetak). Tjenesten er kun tilgjengelig for næringsdrivende og inngås mellom to næringsdrivende parter (B2B). Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven kommer ikke til anvendelse.

Den fysiske personen som registrerer kontoen, bekrefter ved registrering at vedkommende har fullmakt til å binde Kunden. Roller hentes ved oppslag mot Brønnøysundregistrene (Roller-tjenesten).

1.3 Avtalen

Disse vilkår («Vilkårene») utgjør sammen med (i) bestillingsskjemaet, (ii) Personvernerklæringen, (iii) Databehandleravtalen, og (iv) Kontraktssammendraget etter ekomloven § 4-5, «Avtalen» mellom Leverandøren og Kunden. Ved motstrid mellom dokumentene gjelder de i den rekkefølge de er listet over.

2. Tjenesten

2.1 Omfang

Tjenesten er en skybasert CRM-løsning rettet mot norske håndverkerforetak, og omfatter blant annet:

• CRM-kjerne: Kontakter, leads, salgs- og prosjektpipeline, kalender, oppgavestyring, intern dialog.
• Telefoni: Tilgang til norsk geografisk eller mobilt telefonnummer per tenant via Leverandørens videresalg av Telnyx-tjenesten. Inn- og utgående tale, SMS, samtaleopptak (etter Kundens valg og lovens rammer) og samtalehistorikk.
• Booking og tilbud: Offentlig befaringsside, tilbudsverktøy med digital signering, jobbordrer.
• Faktura: Utstedelse, sending og oppfølging av fakturaer i samsvar med bokføringsloven og bokføringsforskriften (kun i Drift- og Komplett-pakken).
• FDV og HMS: Forvaltning av FDV-dokumentasjon og HMS-skjemaer (kun i Komplett-pakken), tilpasset bransjekrav.
• Integrasjoner: Toveis eller enveis integrasjoner mot tredjepartstjenester, herunder regnskap (Tripletex, Fiken, PowerOffice Go), leverandørmarkeder (Mittanbud, Anbudsklart) og boligdokumentasjon (Boligmappa). Bruk av integrasjoner forutsetter at Kunden har egen lisens og bruker-autorisasjon i den respektive tredjepartstjenesten.

2.2 Tjenestebeskrivelse er veiledende

Tjenestens funksjonalitet videreutvikles løpende. Leverandøren forbeholder seg retten til å legge til, endre eller fjerne funksjonalitet, forutsatt at den samlede verdien av Tjenesten for Kunden ikke vesentlig reduseres. Vesentlige reduksjoner varsles etter punkt 11.

2.3 Tilgjengelighet

Leverandøren tilstreber en oppetid på 99,5 % målt månedlig, eksklusive (i) planlagt vedlikehold varslet senest 24 timer i forveien, (ii) force majeure, og (iii) feil hos tredjepartsleverandører som ligger utenfor Leverandørens kontroll. Ved nedetid utover 4 timer i en kalendermåned krediteres Kunden en forholdsmessig andel av månedens grunnabonnement på neste faktura.

3. Bestilling, abonnement og prisstruktur

3.1 Abonnementsnivåer

• Prøveperiode: 14 dagers gratis bruk med tilgang tilsvarende Komplett-pakken. 0 kr.
• Vekst: CRM-kjerne, booking, telefoni med inkluderte minutter/SMS. [pris] kr/mnd eks. mva.
• Drift: Som Vekst + tilbud, faktura, regnskapsintegrasjon. [pris] kr/mnd eks. mva.
• Komplett: Som Drift + FDV/HMS, prioritert support, ubegrensede brukere. [pris] kr/mnd eks. mva.

3.2 Prøveperiode

Prøveperioden er 14 kalenderdager fra opprettelse av konto, og inneholder funksjonalitet tilsvarende Komplett-pakken. Prøveperioden krever ikke betalingskort. Ved utløp av prøveperioden går kontoen automatisk til lese-modus med mindre Kunden bestiller et betalt abonnement.

3.3 Avtaleinngåelse

Avtalen anses inngått når Kunden bekrefter bestilling elektronisk og mottar bekreftelse på e-post fra Leverandøren. Leverandøren sender forhåndsinformasjon og kontraktssammendrag i samsvar med ekomloven § 4-5 før bindende bestilling.

3.4 Avtaletid og oppsigelse

Avtalen løper løpende fra ikrafttredelsesdato. Bindingstid er maksimalt 12 måneder (jf. ekomloven § 4-6 første ledd) der bindingstid er avtalt; uten avtalt bindingstid løper avtalen måned-til-måned. Etter eventuell bindingstid kan Avtalen sies opp skriftlig av begge parter med én (1) måneds varsel før utløpet av en faktureringsperiode.

Oppsigelse i bindingstid utløser plikt til å betale gjenværende månedsavgift, med mindre oppsigelsen skyldes vesentlig mislighold fra Leverandøren eller endrede vilkår etter punkt 11.

4. Betaling og fakturering

4.1 Faktureringsrytme

Grunnabonnement faktureres forskuddsvis månedlig eller årlig etter Kundens valg. Variable kostnader (telefoniminutter, SMS, AI-assistanse og lignende ut over inkludert volum) faktureres etterskuddsvis for foregående måned.

4.2 Betalingsfrist

Betalingsfrist er 14 dager netto fra fakturadato med mindre annet er skriftlig avtalt. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og inkassosalær etter inkassoloven.

4.3 Bokføringsloven

Alle fakturaer utstedes i samsvar med bokføringsloven § 5, bokføringsforskriften § 5-1 og merverdiavgiftsloven. Faktura sendes elektronisk (EHF eller PDF over e-post) til Kundens registrerte fakturaadresse.

4.4 Manglende betaling

Ved vesentlig betalingsmislighold — forsinkelse på mer enn 30 dager etter forfall, og minst én skriftlig purring — kan Leverandøren sperre Kundens tilgang til Tjenesten etter ytterligere 7 dagers skriftlig varsel.

4.5 Prisendring

Leverandøren kan justere priser med minst én (1) måneds skriftlig varsel før ikrafttredelse, jf. ekomloven § 4-6 femte ledd. Ved prisendring til Kundens ugunst har Kunden rett til å si opp Avtalen vederlagsfritt før ikrafttredelse. Indeksjustering etter SSBs konsumprisindeks anses ikke som prisendring til ugunst.

5. Kundens plikter

5.1 Generelt

Kunden skal bruke Tjenesten i samsvar med Avtalen, gjeldende lover og forskrifter, samt instrukser publisert av Leverandøren. Kunden er ansvarlig for handlinger som utføres av Kundens brukere og for å sikre at brukerkontoer ikke deles eller misbrukes.

5.2 Markedsføringsloven § 15 — samtykke ved elektronisk markedsføring

Kunden er alene ansvarlig for å innhente nødvendig forhåndssamtykke etter markedsføringsloven § 15 før Tjenesten benyttes til å sende markedsføringshenvendelser via SMS, e-post eller annen elektronisk kommunikasjon til fysiske personer. Unntaket for eksisterende kundeforhold i § 15 annet ledd kan bare benyttes der Kundens vilkår er oppfylt.

Tjenesten tilbyr verktøy for å dokumentere samtykker, men plikten til å innhente og oppbevare gyldig samtykke ligger hos Kunden som behandlingsansvarlig.

5.3 Forskrift om kommersielle anrop — Reservasjonsregisteret

Kunden skal før kalde-oppringninger til fysiske personer kontrollere mottakerens reservasjonsstatus i Reservasjonsregisteret hos Brønnøysundregistrene, jf. markedsføringsloven § 12 og forskrift om frivillig registrering i et reservasjonsregister. Leverandøren tilbyr maskinell oppslagstjeneste, men endelig ansvar ligger hos Kunden.

5.4 Samtaleopptak

Dersom Kunden benytter funksjon for samtaleopptak, skal Kunden (i) innhente nødvendig samtykke eller annet behandlingsgrunnlag etter personvernforordningen art. 6, (ii) gi forhåndsinformasjon til samtalepartneren etter art. 13, og (iii) følge straffeloven § 205 der dette er relevant.

5.5 Kundedata

Kunden eier alt innhold som lastes opp eller registreres i Tjenesten («Kundedata»). Kunden gir Leverandøren en ikke-eksklusiv, vederlagsfri lisens til å bruke Kundedata kun i den utstrekning det er nødvendig for å levere Tjenesten.

5.6 Ekomloven § 4-5 — kontraktssammendrag

Ved bestilling og før Avtalen blir bindende, mottar Kunden et kontraktssammendrag etter ekomloven § 4-5 med oppsummering av Tjenestens viktigste egenskaper.

6. Telefoni — særlige vilkår

6.1 Nummerportering

Kunden eier sitt telefonnummer, og kan portere ut til annen tilbyder uten kostnad. Portering skjer innen utgangen av påfølgende virkedag fra korrekt anmodning mottas (jf. ekomloven § 4-17).

6.2 Nødanrop

Tjenesten gir tilgang til de nasjonale nødnumrene 110, 112 og 113. Geografisk posisjon baseres på Kundens registrerte forretningsadresse — Kunden skal holde denne adressen oppdatert.

6.3 Underleverandør — Telnyx

Den tekniske leveransen av tale- og SMS-transport skjer via Telnyx LLC (USA). Trafikkdata kan behandles utenfor EØS — se Personvernerklæring og Databehandleravtale for overføringsgrunnlag og supplerende tiltak (SCC 2021/914).

7. Integrasjoner med tredjepart

Integrasjoner med Tripletex, Fiken, PowerOffice Go, Mittanbud, Anbudsklart, Boligmappa og andre tredjepartstjenester forutsetter at Kunden har gyldig avtale med den respektive tredjepart. Bruk av integrasjonen reguleres av tredjepartens vilkår og personvernerklæring. Leverandøren er ikke part i tredjepartsavtalen og fraskriver seg ethvert ansvar for tredjepartens leveranse, oppetid eller endringer i grensesnitt.

8. Immaterielle rettigheter — opphavsrett

8.1 Leverandørens rettigheter

Leverandøren beholder alle rettigheter til Tjenesten, herunder kildekode, design, varemerker, dokumentasjon og avledede verker. Avtalen gir Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett til Tjenesten i avtaletiden, begrenset til Kundens interne forretningsvirksomhet.

8.2 Beskyttelse etter åndsverkloven

Tjenesten og dens komponenter er beskyttet etter lov om opphavsrett til åndsverk mv. (åndsverkloven). Kunden skal ikke (i) reversere, dekompilere eller demontere Tjenesten, (ii) kopiere eller modifisere kildekoden, (iii) bruke Tjenesten til å utvikle konkurrerende produkt, eller (iv) fjerne opphavsrettsmerker.

8.3 Kundedata

Punkt 8.1–8.2 begrenser ikke Kundens rettigheter til egne Kundedata.

9. Personvern og databehandling

Behandling av personopplysninger reguleres av Personvernerklæringen og Databehandleravtalensom inngås ved oppstart. Ved motstrid mellom disse vilkår og DPA, går DPA foran for så vidt gjelder behandling av personopplysninger på vegne av Kunden.

10. Konfidensialitet

Begge parter skal behandle informasjon mottatt fra den annen part konfidensielt og kun bruke slik informasjon til å oppfylle Avtalen. Konfidensialitetsplikten gjelder også etter Avtalens opphør, så lenge informasjonen ikke er allment kjent.

11. Endring av Avtalen

11.1 Vesentlige endringer

Endringer som er vesentlige til ugunst for Kunden varsles skriftlig minst én (1) måned før ikrafttredelse, jf. ekomloven § 4-6.

11.2 Mindre endringer

Mindre endringer og presiseringer kan gjøres uten varsel, og trer i kraft ved publisering med oppdatert versjonsnummer.

11.3 Vederlagsfri oppsigelse

Ved vesentlig endring til ugunst kan Kunden si opp Avtalen vederlagsfritt med virkning fra endringens ikrafttredelse.

12. Ansvarsfraskrivelse og ansvarsbegrensning

12.1 «Som den er»

Med de unntak som følger av Avtalen og ufravikelig lov, leveres Tjenesten «som den er». Leverandøren gir ingen garantier for at Tjenesten vil være feilfri, tilfredsstille Kundens særlige behov, eller være kompatibel med ethvert tredjepartssystem.

12.2 Ansvarsbegrensning

Leverandørens samlede erstatningsansvar — uavhengig av om kravet bygger på kontrakt, erstatning utenfor kontrakt eller annet grunnlag — er for hver tolvmånedersperiode begrenset til summen av vederlag betalt av Kunden de siste tolv (12) månedene før den ansvarsutløsende hendelsen.

12.3 Indirekte tap

Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapt omsetning, tap av goodwill, datatap som kunne vært unngått ved Kundens egne sikkerhetskopier, eller tap som følge av at Kunden ikke har oppfylt sine plikter.

12.4 Unntak

Ansvarsbegrensningene gjelder ikke ved (i) grov uaktsomhet eller forsett, (ii) personskade, (iii) brudd på konfidensialitetsplikt, (iv) immaterielle krenkelser, eller (v) brudd på personvernlovgivningen for så vidt gjelder bøter ilagt direkte mot Kunden av Datatilsynet og hvor Leverandøren er ansvarlig databehandler.

12.5 Reklamasjon

Krav skal fremmes skriftlig uten ugrunnet opphold og senest 3 måneder etter at Kunden fikk eller burde fått kjennskap til det ansvarsutløsende forhold.

13. Force majeure

Verken Leverandøren eller Kunden er ansvarlig for forhold som ligger utenfor partens rimelige kontroll. Force majeure-hendelser av varighet over 30 dager gir hver av partene rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning.

14. Mislighold, heving og tilbakebetaling

Vesentlig mislighold som ikke rettes innen 30 dager etter skriftlig varsel, gir hver part rett til å heve Avtalen. Ved opphør har Kunden 30 dager til å eksportere Kundedata. Leverandøren sletter eller anonymiserer Kundedata etter 90 dager, med unntak for data som må oppbevares etter bokføringsloven eller annen ufravikelig rett — se DPA punkt 12.

Refusjon gis kun ved heving som følge av Leverandørens vesentlige mislighold, eller ved oppsigelse innen 14 dager etter en vesentlig endring til ugunst etter punkt 11.1. For øvrig gis det ikke refusjon for igangværende eller utløpt periode.

15. Overdragelse

Kunden kan ikke overdra Avtalen uten Leverandørens skriftlige forhåndssamtykke. Leverandøren kan overdra Avtalen til et konsernselskap eller i forbindelse med en transaksjon som omfatter den vesentlige delen av Leverandørens virksomhet, forutsatt at overtaker tiltrer Avtalen på uendrede vilkår.

16. Klagebehandling

Klager rettes skriftlig til [support-e-post]. Leverandøren skal svare innen 4 uker. Kommer partene ikke til enighet, kan saken bringes inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN), Datatilsynet, Forbrukertilsynet eller alminnelige domstoler etter punkt 17.

17. Lovvalg og verneting

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister som ikke kan løses i minnelighet, avgjøres ved Oslo tingrett som verneting.

18. Kontakt

CRM AS, org.nr. [BB]
Forretningsadresse: [adresse]
E-post: [kontakt-e-post]
Telefon: [telefon]
Personvernombud: [personvernombud-e-post]