Vilkår

1. Hvem vi er

Tjenesten leveres av [Selskapsnavn AS], org.nr. [9 siffer], registrert som ekomtilbyder hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) for videresalg av talekommunikasjonstjeneste.

Postadresse: [fylles inn]
E-post: [fylles inn]
Telefon: [fylles inn]

2. Hva tjenesten omfatter

Abonnementet gir tilgang til:

• CRM med kontakter, pipeline, leads og kundedialog
• Bookingside med din egen URL
• Norsk telefonnummer med innkommende og utgående tale + SMS
• Inkluderte SMS-er og taleminutter ifølge pakkevalg
• Jobber, tilbud, fakturaer (Drift-pakken og oppover)
• FDV-dokumentasjon og HMS-skjema (Komplett-pakken)
• Vedlikehold, oppdateringer og 24/7 driftsovervåking

3. Pris og betaling

• Vekst-pakken: 5 000 kr / mnd ekskl. MVA
• Drift-pakken: 8 000 kr / mnd ekskl. MVA
• Komplett-pakken: 12 000 kr / mnd ekskl. MVA

Prøveperiode: 14 dager med tilgang til alt i Komplett-pakken, gratis. Etter prøveperioden faktureres pakkeprisen forskuddsvis per måned eller per år (med 2 måneders rabatt ved årlig betaling).

Variable kostnader (telefoni utover inkluderte minutter/SMS, internasjonale anrop) faktureres etterskuddsvis basert på faktisk forbruk. Detaljert prisliste tilgjengelig i appen.

4. Avtalevilkår og varighet

Avtalen løper løpende. Bindingstid er maksimalt 12 måneder(jf. ekomloven § 4-6). I første prøveperiode er det ingen bindingstid.

Endringer i prisene varsles minst 1 måned i forveien (jf. ekomloven § 4-6 femte ledd). Dersom du ikke godtar nye vilkår, kan du si opp avtalen vederlagsfritt før endringen trer i kraft.

Oppsigelse skjer skriftlig per e-post med 1 måneds varsel før neste faktureringsperiode.

5. Telefoninummer — nødanrop

Telefonnummeret du får har tilgang til nødetatenes nødmeldingstjeneste i Norge:

• 110 — brann og redning
• 112 — politi
• 113 — medisinsk nødhjelp

Når du provisjonerer et nummer registreres bedriftens navn og adresse som opprinnelsesmarkering. Hvis du flytter, må adressen oppdateres i Innstillinger → Bedrift for at nødetatene skal motta riktig posisjon. Lokalisering av anrop skjer på grunnlag av registrert adresse — IP-telefoni-anrop kan ikke gi geografisk presis posisjon.

Tjenesten leveres som nummerbasert person-til-person- kommunikasjonstjeneste (jf. ekomloven § 1-5 nr. 6).

6. Nummerportering

Du eier nummeret. Hvis du bytter tilbyder har du rett til å ta med nummeret. Vi gjennomfører portering ut innen utgangen av etterfølgende virkedag etter at vi mottar korrekt anmodning fra ny tilbyder (jf. ekomloven § 4-17). Portering belastes ikke deg.

7. Kundeservice og klagebehandling

Kundeservice er tilgjengelig:

• E-post: [support-e-post] — svar innen 1 virkedag
• Chat i app: man-fre 08:00-16:00
• Telefon: [support-telefon] — man-fre 09:00-15:00

Klager på tjenesten leveres skriftlig per e-post. Vi behandler klager innen 4 uker. Kommer vi ikke til enighet, kan klagen sendes til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN) eller Forbrukertilsynet.

8. Driftsforstyrrelser

Vi tilstreber 99,5 % oppetid. Ved planlagt vedlikehold varsles du minst 24 timer i forveien. Ved nedetid utover 4 timer i en kalendermåned kompenseres du med proporsjonal rabatt på neste faktura.

9. Sikkerhet og personvern

Vi behandler personopplysninger som beskrevet i personvernerklæringen. Du som kunde er behandlingsansvarlig for personopplysninger du legger inn om DINE sluttkunder; vi er databehandler. Databehandleravtale signeres i onboarding.

10. Dine data — full eksport når som helst

Dataene i systemet er dine. Du kan når som helst laste ned alt — kunder, jobber, prosjekter, tilbud, fakturaer med linjer, timer, materiell, lager og dokumentreferanser — som en ZIP-fil med én CSV per tabell. CSV er et åpent format som åpnes direkte i Excel, Numbers og Google Sheets.

• Uten gebyr. Eksport koster ingenting, hverken i abonnementet eller ved oppsigelse.
• Uten å spørre oss. Du henter den selv fra Innstillinger → Personvern. Ingen henvendelse, ingen saksbehandling, ingen ventetid.
• Når som helst. Også under bindingstid, under oppsigelse og etter oppsigelse — så lenge kontoen finnes.
• Så ofte du vil. Det finnes et teknisk tak på hvor mange uttrekk som kan startes per time — det beskytter driften for alle kunder. Det er ikke et tak på hvor mange ganger du kan hente dataene dine.
• Med fasit. Arkivet inneholder en LESMEG som sier hva som er med og hva som ikke er med, og en innholdsfortegnelse med antall rader per fil, slik at du kan kontrollere at du fikk alt.

Selve vedleggsfilene (PDF-er, bilder, tegninger) ligger ikke i ZIP-en, men er referert med nedlastingslenke per fil. Ber du om dem samlet, leverer vi dem — også det uten gebyr.

Ved oppsigelse sletter vi ikke forretningsdataene dine automatisk. Kontoen står tilgjengelig for eksport i minst 90 dager etter siste faktureringsperiode. Data slettes først når du ber om det, eller når kontoen avvikles etter denne fristen. Vi holder aldri dataene dine tilbake som pressmiddel — heller ikke ved uenighet om en faktura.

Trenger du dataene maskinlesbart i stedet, gir samme funksjon en JSON-variant. Det oppfyller samtidig retten til dataportabilitet etter personvernforordningen art. 20.

11. Spesielt tilrettelagte tjenester

Tjenesten er primært skjermbasert (web). Brukere med nedsatt funksjonsevne kan bruke standard nettleser-tilgjengelighet (skjermleser, tastaturnavigering). Spesifikke tilrettelegginger ut over dette avtales individuelt — kontakt oss for tilpasning.

12. Lovvalg

Avtalen reguleres av norsk lov. Tvister avgjøres i Oslo tingrett som verneting.