Hjemmel og kilde
Avtaleloven § 36 om urimelige avtalevilkår, håndverkertjenesteloven § 3 om lovens ufravikelighet i forbrukerforhold, og angrerettloven kapittel 5.
Vilkårene må være en del av avtalen
For at vilkårene skal gjelde, må kunden ha hatt mulighet til å gjøre seg kjent med dem før avtalen inngås. Legg dem ved tilbudet, ikke bare på nettsiden, og vis til dem i selve tilbudsteksten. Er vilkårene særlig tyngende, skal de være tydelig fremhevet. En henvisning i liten skrift nederst på en faktura er ikke nok, og det er nettopp den varianten de fleste bruker.
Hva vilkårene bør regulere
Betalingsbetingelser og forsinkelsesrente, hvordan endringer og tilleggsarbeid bestilles og prises, hva som skjer ved forsinkelse på begge sider, hvordan overlevering og sluttkontroll gjennomføres, ansvarsbegrensninger så langt de er gyldige, reklamasjonshåndtering, og hvilke forutsetninger prisen bygger på. Er du underentreprenør, må vilkårene dessuten kunne stå seg mot hovedentreprenørens kontrakt.
- Betaling, forfall og forsinkelsesrente
- Endringer og tilleggsarbeid
- Forsinkelse og fristforlengelse
- Overlevering, sluttkontroll og dokumentasjon
- Reklamasjon og ansvar
Grensene mot forbruker
Håndverkertjenesteloven er ufravikelig til ugunst for forbrukeren, og angrerettloven gjelder ved fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler. Vilkår som setter til side reklamasjonsfrister, angrerett eller retten til spesifisert regning, er uten virkning. Avtaleloven § 36 gir dessuten adgang til å sette til side urimelige vilkår. Skriv derfor to sett vilkår, ett for næring og ett for forbruker, framfor å presse alt inn i ett dokument.
Hold dem korte nok til å bli lest
To sider som kunden faktisk leser, er mer verdt enn tolv sider som ingen åpner. Bruk vanlige ord, del i korte punkter, og la de viktigste tingene stå først. Standardvilkår er ikke et sted å vise juridisk styrke; de er et sted å fjerne uenighet før den oppstår. Lange og ensidige vilkår gir dessuten kunden en grunn til å be om endringer, og da er du i en forhandling du ikke trengte.
Vanlige spørsmål
Kan vi bruke bransjens standardkontrakter i stedet?
Ved større entrepriser brukes etablerte standardkontrakter, og de er godt gjennomarbeidede. For løpende serviceoppdrag og mindre jobber er egne, korte vilkår ofte mer praktisk, så lenge de er tilpasset forbrukerlovgivningen der den gjelder.
Hvor ofte bør vilkårene oppdateres?
Se gjennom dem årlig, og alltid etter en tvist som avdekket et hull. Vilkårene bør speile hvordan dere faktisk jobber. Punkter som beskriver rutiner dere ikke har, gjør mer skade enn nytte hvis de trekkes fram i en konflikt.
Les videre
- Slik skriver du et tilbud som blir akseptert — Vilkårene må følge tilbudet for i det hele tatt å gjelde.
- Slik fakturerer du en privatkunde riktig og lovlig — Forbrukerreglene setter grensene for hva vilkårene kan si.
- Samsvarserklæring: slik skriver du en som faktisk holder — Hva erklæringen dekker, hva den forutsetter, og feilene som gjør den verdiløs.
- Sikker jobb-analyse: slik skriver du en som faktisk brukes — Når SJA kreves, hvem som deltar, og hvordan den holdes kort nok til å bli lest.