Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om pris og prisoverslag ved forbrukeroppdrag, med prisopplysningsforskriften om hvordan priser skal opplyses.
Hvorfor ordet ikke beskytter deg
Loven skiller mellom avtalt pris, prisoverslag og pris som ikke er avtalt. «Prisantydning» finnes ikke som en fjerde kategori. Blir bedriften og kunden uenige, må forholdet plasseres i en av lovens kategorier, og et tall gitt til en forbruker vil da normalt bli vurdert som et prisoverslag.
Konsekvensen er at femtenprosentgrensen i håndverkertjenesteloven § 32 kan gjelde selv om bedriften mente å si noe helt uforpliktende. Å legge til ordet «cirka» endrer lite hvis kunden med rimelighet oppfattet tallet som et anslag på hva jobben ville koste.
Det som faktisk virker
Vil bedriften unngå å binde seg, må den si hva den faktisk kan si noe om. Timepris og materiellprising kan opplyses uten at totalprisen anslås. En befaring før prising er ofte det ærligste svaret på et vanskelig oppdrag, og de fleste kunder aksepterer det.
Skal det først gis et tall, bør det gis skriftlig, med forutsetninger, og med ordet «prisoverslag» eller «fastpris» i klartekst. Da vet begge parter hva som gjelder, og diskusjonen etterpå handler om innholdet i avtalen framfor om hva som ble sagt på telefonen.
- Opplys timepris og prisingsmåte framfor å anslå en totalsum du ikke kan stå for.
- Bruk ordene prisoverslag eller fastpris, ikke antydning.
- Skriv et tall du gir, uansett hvor uformelt samtalen var.
Prisopplysning i markedsføring
Priser i annonser, på nettsider og i tilbudsmateriell er også regulert. Prisopplysningsforskriften krever at priser overfor forbrukere oppgis inkludert merverdiavgift, og at det framgår hva prisen omfatter. En pris «fra» et bestemt beløp må være reell for et arbeid bedriften faktisk utfører.
For en elektrikerbedrift er dette mest praktisk ved kampanjepriser på standardiserte tjenester. Prisen må da kunne leveres på de vilkårene som er annonsert, og eventuelle forbehold må være opplyst der prisen står, ikke først i tilbudet kunden får etterpå.
Vanlige spørsmål
Er en muntlig prisantydning bindende?
Den kan bli det. I forbrukerforhold vil et tall gitt til kunden normalt vurderes som et prisoverslag, med den grensen håndverkertjenesteloven § 32 setter. Bevisspørsmålet blir da hva som faktisk ble sagt, og der står den som ikke skrev noe ned svakt.
Kan vi svare på pris uten befaring?
Du kan alltid opplyse timepris og hvordan materiell prises. Å anslå en totalsum uten å ha sett anlegget er derimot risikabelt, fordi anslaget kan binde deg. Tilby heller befaring og et skriftlig overslag etterpå.
Les videre
- Overslag til forbruker og grensen for hva du kan fakturere — Overslaget er kategorien en prisantydning som regel havner i.
- Timepris bygget nedenfra: lønn, faste kostnader, fortjeneste — Timepris kan opplyses trygt der totalsum ikke kan anslås.
- Fagmessig utførelse — hva målestokken faktisk er — Hva fagmessig betyr rettslig, og koblingen til forskriftene og normen.
- Hvordan prises tilleggsarbeid? — Avklar før du utfører. Et tillegg som først vises på fakturaen, blir sjelden betalt uten kamp.