Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 5 om utførelsen av tjenesten, § 6 om materialer og § 7 om frarådingsplikt.
Målestokken
Kravet i håndverkertjenesteloven § 5 er at tjenesten skal utføres fagmessig, og at tjenesteyteren skal ivareta forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg. Fagmessig er en objektiv standard: den måles mot hva en dyktig fagperson i bransjen ville gjort, ikke mot hva du selv pleier å gjøre.
I elektrofaget er standarden konkretisert i regelverket. Arbeid som ikke oppfyller forskrift om elektriske lavspenningsanlegg, eller som avviker fra den normen som legges til grunn for forskriftsoppfyllelse uten at avviket er vurdert og dokumentert, vil normalt ikke være fagmessig utført.
Veiledning og materialer
Tjenesteyteren skal veilede kunden der det er nødvendig. Det gjelder også valg av løsning: en kunde som ber om noe som ikke vil fungere, skal få vite det. I praksis er dette den viktigste delen av kravet i forbrukeroppdrag, fordi kunden ikke har forutsetninger for å vurdere alternativene selv.
Skal du levere materialene, skal de være av forsvarlig kvalitet med mindre annet er avtalt. Bruker du materiell kunden selv har skaffet, bør det avtales skriftlig hva du svarer for. Du kan ikke fraskrive deg ansvaret for at installasjonen er forsvarlig, men du kan avklare hvem som svarer for produktet.
Når arbeidet ikke bør gjøres
Frarådingsplikten i § 7 er den delen som overrasker flest. Viser det seg at tjenesten ikke vil bli til rimelig nytte for kunden, eller at prisen står i misforhold til nytten, skal du si fra. Gjør du ikke det, kan du miste retten til vederlag.
For elektrikere er dette aktuelt i eldre boliger: en kunde ber om et nytt uttak, og du ser at anlegget uansett må skiftes innen kort tid. Å utføre den lille jobben uten å si det, er ikke i kundens interesse, og det er ikke i din egen heller når han oppdager det tre måneder senere.
Vanlige spørsmål
Er et forskriftsbrudd automatisk en mangel etter forbrukerloven?
Ikke automatisk, men i praksis nesten alltid. Fagmessig utførelse måles mot regelverket og anerkjent norm, og et arbeid som ikke oppfyller forskriften vil normalt heller ikke være fagmessig utført.
Svarer vi for utstyr kunden har kjøpt selv?
Du svarer for at installasjonen er forsvarlig og at utstyret er lovlig å montere. Avtal skriftlig hva du svarer for på selve produktet, og si nei til utstyr uten nødvendig dokumentasjon.
Les videre
- Reklamasjonsfrist — hvorfor elektriske anlegg som regel har fem år — Om noe er en mangel, avgjøres av om det var fagmessig utført.
- Utstyrsdokumentasjon — hva som må følge med utstyret du monterer — Materiell uten dokumentasjon gjør installasjonen mangelfull.
- Prisoverslag — hvor mye regningen lovlig kan sprekke — Frarådingsplikten står i samme lov og treffer samme samtale.
- Prisantydning, anslag eller pris — ordet betyr noe — Ikke et rettslig begrep. Et tall sagt til en forbruker blir gjerne et prisoverslag.
- Mangel ved utført arbeid — Avviket fra det avtalte — og grensen mot endring, slitasje og feil bruk.
- Når er elektrikerarbeid en mangel? — Avviker fra avtalen eller fra fagmessig standard. Forskriftsbrudd er i praksis alltid en mangel.