Hjemmel og kilde
Angrerettloven § 5 om virkeområdet for salg utenom faste forretningslokaler og fjernsalg, § 8 om opplysningsplikt og § 21 om angrefristen.
Hvor avtalen ble inngått avgjør
Angreretten henger på avtalesituasjonen, ikke på hva avtalen gjelder. Ble den inngått mens dere var fysisk til stede samtidig et annet sted enn elektrikerens forretningslokale — altså i din bolig, på hytta eller på byggeplassen — er det salg utenom faste forretningslokaler.
Ble den inngått uten at dere møttes, på telefon, e-post eller nettskjema, er det fjernsalg. Begge deler gir fjorten dagers angrerett. Går du derimot inn på kontoret deres og signerer der, gjelder ingen angrerett.
Fristen og hva som starter den
For tjenesteavtaler løper fristen fra dagen avtalen ble inngått. Det er en viktig forskjell fra varekjøp, der fristen starter når du mottar varen.
Er det ikke opplyst om angreretten på riktig måte, forlenges fristen betydelig — loven gir en utvidelse på inntil tolv måneder. Det er en dyr forglemmelse for bedriften, og det er grunnen til at seriøse leverandører sender angrerettskjema sammen med avtalen.
Når avtalen allerede er begynt å løpe
En serviceavtale starter ofte med et første besøk. Skal noe utføres før angrefristen er ute, må du uttrykkelig be om det, og ved avtale inngått hjemme hos deg skal anmodningen gis skriftlig.
Angrer du deretter, skal du betale et beløp som står i forhold til det som faktisk er levert fram til du meldte fra. Du betaler altså for det første besøket, men ikke for resten av avtaleperioden. Er tjenesten fullstendig levert med ditt uttrykkelige samtykke og din erkjennelse av at angreretten da går tapt, faller angreretten bort.
- Be skriftlig om oppstart hvis du vil ha jobben gjort raskt.
- Angrer du, betaler du forholdsmessig for det som er levert.
- Fullført tjeneste med erkjennelse: angreretten faller bort.
Løpende avtaler og oppsigelse
Angreretten er ikke det samme som oppsigelse. Angrer du innen fjorten dager, er avtalen borte som om den aldri var inngått. Går fristen ut, er du bundet av avtalens egne oppsigelsesregler.
Det gjør oppsigelsesvilkårene verdt å lese før du signerer: bindingstid, oppsigelsesfrist, og hva som skjer med et eventuelt forskuddsbetalt år. Et vilkår med lang bindingstid og ingen oppsigelsesadgang kan være urimelig i et forbrukerforhold, men det er lettere å unngå enn å bestride.
Vanlige spørsmål
Gjelder angreretten hvis jeg fornyer en serviceavtale?
En fornyelse av en løpende avtale er normalt ikke en ny avtaleinngåelse. Inngås derimot en ny avtale med nytt innhold, hjemme hos deg eller på avstand, starter en ny angrefrist.
Må jeg oppgi grunn når jeg angrer?
Nei. Angreretten er ubetinget innenfor fristen, og du trenger ikke begrunne den. Det holder å gi tydelig melding om at du bruker angreretten.
Gjelder 300-kronersgrensen for serviceavtaler?
Unntaket for avtaler under 300 kroner gjelder bare salg utenom faste forretningslokaler, og ser på kundens samlede forpliktelse. Ved fjernsalg finnes ingen nedre grense.
Les videre
- Angrerett hjemme hos kunden — salg utenom faste forretningslokaler — Reglene for avtaler inngått i kundens bolig, med beløpsgrensen.
- Hvordan bruker jeg angreretten i praksis? — Selve framgangsmåten når du skal bruke fristen.
- Serviceavtaler: slik bygger du en portefølje med fast inntekt — Hvordan slike avtaler settes opp fra leverandørens side.
- Gjelder angrerett på håndverkertjenester? — Ja, ved avtale hjemme hos kunden eller ved fjernsalg — fjorten dager, med opplysningsplikt.