Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjonsfrister og foreldelsesloven §§ 2 og 9 om foreldelse av krav.
Reklamasjon i forbrukerforhold
Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og senest innen den absolutte fristen som følger av loven. Den lengste fristen gjelder når resultatet av tjenesten er ment å vare vesentlig lengre — og det er nettopp tilfellet for et elektrisk anlegg.
I praksis betyr det at dere må regne med krav flere år etter at jobben er avsluttet. Det er også grunnen til at dokumentasjonen fra jobben har verdi lenge etter at fakturaen er betalt.
Erstatning og foreldelse
Alminnelig foreldelse er tre år. For skadeserstatning utenfor kontrakt er utgangspunktet tre år fra skadelidte fikk eller burde skaffet seg nødvendig kunnskap om skaden og den ansvarlige, med en absolutt yttergrense på tjue år etter den skadegjørende handlingen.
Det er tjueårsregelen som setter den ytre rammen i praksis, og den er verdt å ha i bakhodet når dere vurderer hvor lenge dokumentasjon skal beholdes. Tjue år er lang tid for en perm, og ingen tid i det hele tatt for en PDF.
- Reklamasjon: frister etter håndverkertjenesteloven i forbrukerforhold.
- Erstatning: tre år fra kunnskap, tjue år som absolutt grense.
- Tilsyn: ingen frist — rutinene kan kontrolleres når som helst.
Næringsforhold følger avtalen
Mot næringskunder er det kontrakten som styrer. Standardkontrakter i bygg og anlegg har egne bestemmelser om reklamasjon og garantitid, og de kan avvike både fra forbrukerreglene og fra hverandre.
Les derfor kontraktsvilkårene før dere signerer, særlig punktene om reklamasjonstid, sikkerhetsstillelse og dagbøter. Det er der de virkelig lange forpliktelsene skjuler seg, og de er ikke alltid opplagte i en kontrakt på førti sider.
Vanlige spørsmål
Kan vi avtale kortere frister med forbrukere?
Nei. Forbrukervernet er ufravikelig til ugunst for forbrukeren, og en avtale om kortere reklamasjonsfrist enn loven gir, er ikke bindende.
Hva om bedriften har byttet organisasjonsnummer?
Ansvar følger ikke automatisk med i en omorganisering. Dette er et juridisk spørsmål å avklare konkret, og det bør avklares før omorganiseringen — ikke etterpå.
Gjelder samme frister for materiell vi har levert?
Produkter kan ha egne garantivilkår fra produsenten i tillegg til lovens regler. Ta vare på produktdokumentasjonen, slik at dere kan gå videre med krav til leverandøren.
Les videre
- Reklamasjonsfrist på elektrikerarbeid: hva gjelder? — Reklamasjonsreglene forklart for seg.
- Oppbevaring av samsvarserklæring: hvor lenge? — Hvor lenge dokumentasjonen bør finnes, gitt fristene.
- Varer i arbeid: jobben som er gjort, men ikke fakturert — Utført, men ikke fakturert. Posten som gjør periodens resultat riktig.
- Sikker jobbanalyse — vurderingen som gjøres der jobben skal skje — Den konkrete gjennomgangen før jobben starter — hvem, hva og hvor lenge.
- Ansvar ved brann etter elektrikerarbeid — Årsak og aktsomhet avgjør, ikke hvem som var sist på anlegget.