Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon ved mangel i forbrukerforhold.
Den relative fristen: innen rimelig tid
Kunden må si fra innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Hva som er rimelig avhenger av forholdene, men en kunde som har visst om en feil i to år uten å si fra, står svakt.
For dere betyr det at dere bør notere når kunden faktisk tok kontakt, og hva han sa. En kort notat på jobben om at kunden ringte om et forhold på en dato, er ofte det som avgjør en diskusjon om reklamasjonen kom i tide.
Den absolutte fristen
I tillegg løper en ytre frist regnet fra oppdraget ble avsluttet. Den er lengre for arbeid som er ment å vare vesentlig lengre enn vanlig, og elektriske installasjoner faller normalt i den kategorien.
Det betyr i praksis at dere må regne med at krav kan komme flere år etter jobben. Det er en av de mest konkrete grunnene til å beholde dokumentasjonen: uten den er det umulig å vise hva som faktisk ble levert og verifisert.
- Reklamasjon innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
- I tillegg en absolutt yttergrense fra avsluttet oppdrag.
- Lang frist for arbeid som er ment å vare vesentlig lengre.
- Fristene kan ikke avtales bort til ugunst for forbrukeren.
Håndter reklamasjonen ryddig
Svar raskt, dokumentér hva kunden hevder, og undersøk før dere konkluderer. Er det en mangel, rett den — det er nesten alltid billigere enn å diskutere, og det gir en kunde som kommer tilbake.
Er det ikke en mangel, forklar hvorfor, skriftlig og saklig, og legg ved dokumentasjonen fra jobben. En kunde som får en begrunnelse med måleverdier og en beskrivelse av hva som ble utført, aksepterer langt oftere enn en som får beskjed om at det ikke er deres feil.
Vanlige spørsmål
Gjelder samme frister mot næringskunder?
Nei, der styrer avtalen. Standardkontrakter i bygg og anlegg har egne bestemmelser om reklamasjon og garantitid som kan avvike vesentlig.
Starter fristen på nytt etter en utbedring?
For den delen som er utbedret, løper det normalt nye frister for det nye arbeidet. Dokumentér hva som ble gjort ved utbedringen, med dato.
Hva om kunden har brukt anlegget feil?
Skyldes feilen kundens bruk eller manglende vedlikehold, er det ikke en mangel ved arbeidet. Da er informasjonen dere ga ved overlevering et sentralt bevis.
Les videre
- Hvor lenge er jeg ansvarlig for jobben jeg har gjort? — De øvrige tidslinjene som løper parallelt.
- Hvem betaler utbedring av avvik fra tilsyn? — Når et tilsynsavvik blir en reklamasjonssak.
- Reklamasjonsfrist: hvorfor elektrikerarbeid har fem år — Innen rimelig tid, og senest to år — men fem år for arbeid ment å vare lenge.
- Reklamasjonsfrist — hvorfor elektriske anlegg som regel har fem år — Toårs- og femårsfristen, kravet om reklamasjon i rimelig tid, og kundens beføyelser.
- Kan kunden kreve samsvarserklæring i ettertid? — Ja — erklæringen er en del av leveransen, og kravet står seg over tid.
- Dokumentere komponenter: hva må med? — Ja, for utstyr som skal driftes, justeres eller skiftes. Enkelt materiell kan beskrives samlet.
- Kan kunden holde tilbake betaling ved mangel? — Ja, men bare den delen som sikrer kravet — ikke hele fakturaen for en liten feil.