Hopp til innhold
ArbeidslinkArbeidslink

Kan jeg ta betalt for dokumentasjonen?

Dokumentasjonen som følger av arbeidet dere har utført, er en del av det kunden kjøper. Den kan ikke faktureres som en ekstra linje etterpå, men den skal selvsagt være med i prisen dere setter. Skal dere derimot kartlegge et anlegg dere ikke har bygget, er det et eget oppdrag som kan prises som alt annet arbeid.

Hjemmel og kilde

Dokumentasjonsplikten i forskrift om elektriske lavspenningsanlegg (fel) og håndverkertjenesteloven § 32 om pris når annet ikke er avtalt.

Regn den inn, ikke legg den på

Tiden det tar å fylle ut sjekkliste, føre måleverdier, skrive erklæring og levere bunken er reell arbeidstid. Den skal dekkes, men den skal dekkes i prisen for jobben — ikke som en overraskelse på fakturaen.

Et tilbud som sier at dokumentasjon inngår, er dessuten et salgsargument. Kunder som har opplevd å ikke få papirer, gjenkjenner umiddelbart forskjellen. Den som konkurrerer mot dere uten å regne inn den tiden, konkurrerer med et tilbud som ikke er komplett.

Når det faktisk er et eget oppdrag

Kartlegging av et eksisterende anlegg, utarbeidelse av kursfortegnelse for et anlegg dere ikke har bygget, elkontroll etter en sertifiseringsordning eller sammenstilling av FDV for et helt bygg er egne tjenester.

De skal prises, tilbys og leveres som andre oppdrag, med et tydelig omfang. Skriv hva kunden får og hva som ikke inngår — særlig at en tilstandsbeskrivelse ikke er en erklæring om samsvar for gammelt arbeid. Da unngår dere den vanligste misforståelsen i denne typen oppdrag.

  • Kartlegging av udokumentert anlegg: eget oppdrag.
  • Elkontroll etter sertifiseringsordning: egen tjeneste med egne krav.
  • Kopi av dokumentasjon dere allerede skulle levert: ingen fakturering.

Vær ærlig i tilbudet om hva som inngår

Bruk én linje i tilbudet på å si at samsvarserklæring, kontrollresultater og oppdatert kursfortegnelse inngår. Det koster ingenting og fjerner all senere diskusjon.

Selger dere en større dokumentasjonsleveranse, beskriv innholdet i punkter og oppgi hva det tar av tid. Dokumentasjon som er tydelig priset og tydelig beskrevet, blir sjelden diskutert. Dokumentasjon som dukker opp som en post kunden ikke ventet, blir alltid diskutert.

Vanlige spørsmål

Kan vi ta betalt for å sende dokumentasjonen på nytt?

Nei, ikke for en kopi av noe som skulle vært levert. Å sende en fil på nytt er kundeservice, og det tar mindre tid enn å diskutere fakturaen for det.

Hva om kunden ikke vil betale for dokumentasjonstiden?

Da er det verdt å forklare at dokumentasjonen er et krav og ikke et valg. Kunden kan ikke velge bort erklæringen, men dere kan velge å synliggjøre tiden i tilbudet i stedet for å skjule den.

Kan vi prise dokumentasjon som en fast pakke?

For større leveranser fungerer det godt, fordi det gjør omfanget tydelig. Sørg for at det ikke leses som om den lovpålagte dokumentasjonen er valgfri.

Les videre