Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven §§ 39 og 40 om forbrukerens avbestilling og tjenesteyterens krav på erstatning.
Avbestillingsretten er reell
Forbrukeren kan avbestille en tjeneste før den er avsluttet, og du kan ikke tvinge gjennom oppfyllelse. Det gjelder uansett hvor bindende avtalen var og hvor lenge du har holdt av tid i kalenderen.
Dette er en av forskjellene mellom forbrukerforhold og næringsforhold. En profesjonell byggherre som avbestiller, gjør det innenfor kontraktens bestemmelser om avbestilling eller heving; en forbruker har en lovfestet rett som ikke kan avtales bort til hennes ugunst.
Hva du kan kreve erstattet
Erstatningen skal dekke utgifter du har hatt og tap du lider — arbeid som allerede er utført, materiell som er skaffet spesielt til oppdraget og ikke kan brukes andre steder, og fortjenesten du mister ved at oppdraget faller bort.
Siste punkt er begrenset av at du normalt må forsøke å begrense tapet. Klarer du å fylle den frigjorte tiden med et annet oppdrag, er tapet mindre. Derfor er et avbestillingskrav som består i hele kontraktssummen, sjelden holdbart.
- Utført arbeid frem til avbestillingen, dokumentert med timelister.
- Materiell skaffet spesielt til oppdraget, med kvittering.
- Tapt fortjeneste, redusert med det du får dekket andre steder.
- Kostnader ved omdisponering, når de kan påvises.
Avbestillingsgebyr må avtales
Et fast avbestillingsgebyr er lovlig å avtale, men det må være avtalt på forhånd og stå i rimelig forhold til det reelle tapet. En standardklausul om at halve kontraktssummen forfaller ved avbestilling, vil sjelden stå seg mot en forbruker.
Det som fungerer i praksis er å skrive i tilbudet hva som gjelder ved avbestilling: at allerede utført arbeid og bestilt materiell faktureres, og at avbestilling nærmere enn et angitt antall dager før oppstart utløser et rimelig beløp for tapt kapasitet. Kunden ser det, og du har et grunnlag.
Vanlige spørsmål
Kan jeg kreve betaling for tiden jeg har holdt av?
Bare hvis du faktisk taper på det, og bare hvis det er dokumentert eller avtalt. En ledig dag du klarer å fylle med annet arbeid, er ikke et tap.
Hva med materiell jeg har bestilt til jobben?
Materiell som kan returneres eller brukes på andre oppdrag, er ikke et tap. Spesialbestilte komponenter er det, og de bør faktureres kunden med kvitteringen som grunnlag.
Gjelder det samme hvis kunden er en bedrift?
Nei. Mot næringskunder gjelder kontrakten og alminnelig avtalerett, og der kan avbestillingsvilkårene være strengere enn det forbrukerreglene tillater.
Les videre
- Gjelder angrerett på håndverkertjenester? — Angrerett og avbestillingsrett er to ulike regelsett som ofte forveksles.
- Hva bør stå i kontrakten med privatkunden? — Avbestillingsvilkårene hører hjemme i det kunden aksepterte.
- Hva koster det å avbestille en elektrikerjobb? — Avbestilling er en rettighet med en prislapp: dokumentert tap og tapt fortjeneste.
- Kan elektrikeren trekke seg fra en jobb han har tatt? — Kunden kan avbestille mot erstatning. Elektrikeren som trekker seg, misligholder avtalen.