Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om prisen når annet ikke er avtalt, og prisopplysningsforskriften om at prisen skal opplyses før avtale inngås.
Skillet mellom salg og oppdrag
Å komme, se, regne og sende et tilbud er salgsarbeid. Det er bedriftens investering i å få jobben, og risikoen for at investeringen ikke gir avkastning, er en helt vanlig forretningsrisiko.
Det endrer seg når kunden bestiller noe utover selve tilbudet. Ber du elektrikeren måle opp hele anlegget, lage en kursfortegnelse eller vurdere kapasiteten for tre ulike løsninger, har du bestilt et arbeid. Da er det et oppdrag, og oppdrag skal betales.
Avtalen må være klar før
Skal befaringen eller utredningen være betalbar, må kunden ha fått vite det før den ble utført. Kommer opplysningen først med fakturaen, er kravet vanskelig å forsvare, og bevisbyrden for at prisopplysningen ble gitt, ligger på bedriften.
En vanlig og ryddig modell er at befaringen faktureres, men trekkes fra hvis jobben blir noe av. Da vet kunden hva han går til, og bedriften får dekket tiden hvis han velger noen andre.
- Gratis tilbud: normalen for vanlige oppdrag.
- Betalt befaring: lovlig, men må avtales før besøket.
- Betalt prosjektering: et selvstendig oppdrag.
- Fradrag ved bestilling: vanlig og ryddig løsning.
Hvem eier det som ble laget?
Har du betalt for en prosjektering, en beregning eller en løsningsbeskrivelse, har du normalt rett til å bruke resultatet. Har du fått et gratis tilbud med en skisse i, er det en annen sak: dokumentet er utarbeidet av elektrikeren, og å sende det videre til en konkurrent for å få det priset billigere, er dårlig skikk og kan etter forholdene være et brudd på markedsføringsloven.
Det praktiske rådet er å være åpen. Vil du bruke løsningen, men gjennom en annen leverandør, spør om å kjøpe prosjekteringen. Det er ofte overraskende billig sammenlignet med krangelen som ellers oppstår.
Vanlige spørsmål
Kan elektrikeren sende regning fordi jeg valgte en annen?
Ikke for selve tilbudet, med mindre en betalt befaring eller utredning var avtalt. Det å tape en konkurranse er ikke noe kunden skal betale for.
Hva om tilbudsarbeidet tok mange timer?
Omfanget endrer ikke utgangspunktet. Vil bedriften ha betalt for omfattende tilbudsarbeid, må den avtale det med kunden før arbeidet begynner.
Les videre
- Kan elektrikeren ta betalt for befaringen? — Grensen mellom gratis salgsbesøk og betalbar befaring.
- Hvor lenge gjelder et tilbud fra elektrikeren? — Hva som skjer med tilbudet når du sier nei eller venter.
- Må jeg betale for timer elektrikeren brukte på å rette egen feil? — Nei — verken timer, materiell eller reise. Retting av egen feil er bedriftens kostnad.
- Timelønn og det den faktisk koster arbeidsgiver — Betaling per arbeidet time — og en påslått kostnad langt over selve satsen.