Hjemmel og kilde
Prisopplysningsforskriften om prisopplysning for tjenester overfor forbrukere, og håndverkertjenesteloven § 32 om prisen når annet ikke er avtalt.
Opplysningen må komme før, ikke etter
Hovedregelen er enkel: kunden skal vite hva noe koster før han bestiller det. Blir befaringen avtalt på telefon, er det på telefonen prisen skal nevnes, og en kort bekreftelse på SMS gjør at ingen av partene trenger å huske det riktig i ettertid.
Kommer prisen først fram på fakturaen, står kravet svakt. Da må elektrikeren sannsynliggjøre at kunden faktisk ble opplyst, og bevisbyrden for at opplysningsplikten er oppfylt, ligger på den næringsdrivende. Det er en diskusjon som koster mer i tid enn befaringen var verdt.
Hvorfor gratis befaring ikke alltid er gratis
Gratis befaring er markedsføring, ikke veldedighet. Kostnaden ligger fortsatt der — den er bare flyttet inn i prisen på jobbene som blir noe av. Kunder som ber om tre gratis befaringer og takker nei til alle tre, betales altså av kundene som sier ja.
Det er ikke et argument mot gratis befaring, men det forklarer hvorfor mange elektrikere tar betalt og trekker beløpet fra hvis oppdraget blir noe av. Den modellen er ryddig for begge: kunden betaler for tiden hvis han bare ville ha en vurdering, og slipper å betale for den hvis han bestiller jobben.
Befaring, feilsøking og utrykning er tre ting
Ordene brukes om hverandre, men de dekker ulike situasjoner. En befaring er en vurdering før et mulig oppdrag. Feilsøking er faktisk arbeid på et anlegg som ikke virker, og er alltid betalbart. Utrykning er å komme raskt, ofte utenfor arbeidstid, og prises normalt som et eget element.
Det er verdt å be om avklaring når man ringer. Spørsmålet «koster det noe å få dere til å se på det» er ikke uhøflig, og en elektriker som svarer klart på det, har som regel også en ryddig faktura senere.
- Befaring: vurdering før oppdrag, kan prises eller være gratis.
- Feilsøking: arbeid, og skal betales.
- Utrykning: hastebesøk, ofte med eget tillegg.
- Alle tre skal opplyses om før besøket avtales.
Når befaringen avdekker noe akutt
Finner elektrikeren noe direkte farlig under en befaring — en varm skjøt, en manglende jording, en overbelastet kurs — kan han ikke bare gå. Han har plikt til å gjøre anlegget forsvarlig eller å varsle om faren, og i noen tilfeller å melde fra videre.
Det betyr ikke at han kan reparere fritt og fakturere etterpå. Utbedring utover det som er nødvendig for å avverge fare, er tilleggsarbeid som skal avklares med kunden først. Skillet går mellom å gjøre situasjonen trygg og å utføre et oppdrag ingen har bestilt.
Vanlige spørsmål
Må jeg betale for befaringen hvis jeg takker nei til tilbudet?
Ja, hvis befaringen var avtalt som betalbar. At du ikke bestilte jobben, endrer ikke at tiden ble brukt slik dere avtalte.
Kan elektrikeren ta betalt for å lage tilbudet?
Det er lovlig, men uvanlig, og det må i så fall være avtalt tydelig på forhånd. Uten avtale er utarbeidelse av tilbud normalt en salgskostnad, ikke en tjeneste kunden har bestilt.
Hva om befaringen tok mye lengre tid enn ventet?
Er det avtalt en fast befaringspris, gjelder den. Er det avtalt timepris for befaringen, må timeforbruket kunne forklares, og en time som ble til fire bør vært varslet underveis.
Les videre
- Kan elektrikeren ta utrykningsgebyr? — Nabotemaet: hastebesøk og hva som lovlig kan legges på.
- Må jeg betale for feilsøking som ikke fant feilen? — Feilsøking er arbeid selv når den ikke gir svar.
- Gratis befaring: slik håndterer du forventningen — Hvordan bedriften håndterer det samme spørsmålet fra sin side.
- Kan elektrikeren fakturere kjøretid? — Lovlig og vanlig. Det som ikke er greit, er kjøretid som verken er opplyst eller spesifisert.
- Må jeg betale for et tilbud jeg takket nei til? — Selve tilbudet er gratis. Bestilt befaring, utredning eller prosjektering er det ikke.