Hjemmel og kilde
Avtaleloven §§ 2 til 7 om tilbud, aksept, akseptfrist og tilbakekall, sammenholdt med håndverkertjenesteloven om forbrukeroppdrag.
Tilbud og aksept
Modellen i avtaleloven er enkel: den ene gir et tilbud, den andre aksepterer. Fra aksepten er begge bundet. Kunden kan ikke ombestemme seg uten at det er en avbestilling, og elektrikeren kan ikke prise på nytt fordi han regnet feil.
En aksept som endrer noe, er ikke en aksept. Svarer kunden ja, men vil ha oppstart en annen uke eller en annen løsning, er det et nytt tilbud som elektrikeren må si ja til. Til det er gjort, er ingen bundet.
Avtale gjennom handling
Mange oppdrag inngås aldri formelt. Kunden ringer om en feil, elektrikeren kommer, jobben blir gjort. Ingen har sagt ordet avtale, men det er inngått en: kunden har bestilt en tjeneste, og elektrikeren har levert den.
Da gjelder loven fullt ut, inkludert reglene om pris, mangler og reklamasjon. Er prisen ikke avtalt, betaler kunden gjengs pris. Det er verdt å vite for begge parter — en muntlig hastejobb er ikke et rettstomt rom.
Hva som ikke er en avtale
En prisforespørsel er ikke en bestilling. En befaring er ikke en bestilling. At elektrikeren har satt deg opp i kalenderen, er heller ikke i seg selv en bestilling hvis du aldri sa ja til noe.
Omvendt er heller ikke stillhet et ja. Sender elektrikeren et tilbud og skriver at han starter mandag hvis han ikke hører noe, binder det ikke kunden. Passivitet regnes som hovedregel ikke som aksept i forbrukerforhold, og et vilkår om at taushet betyr ja, står svakt.
- Prisforespørsel: ikke en bestilling.
- Tilbud sendt: binder elektrikeren, ikke kunden.
- Aksept: binder begge.
- Taushet fra kunden: normalt ikke aksept.
Hvorfor skriftlighet fortsatt lønner seg
Selv om muntlige avtaler binder, er de vanskelige å bevise. Den næringsdrivende har dokumentasjonsplikt for at prisopplysninger er gitt, og han er den som lettest kan sikre beviset. Uklarhet slår derfor oftere tilbake på elektrikeren enn på kunden.
For kunden er en skriftlig bekreftelse likevel like nyttig. Den fastholder hva som skal gjøres, når, og til hvilken pris — og den er utgangspunktet hvis noe senere må rettes eller reklameres på. To minutter på SMS erstatter en time med diskusjon senere.
Vanlige spørsmål
Er avtalen bindende før elektrikeren har vært på befaring?
Det avhenger av hva som ble avtalt. Er prisen betinget av befaring, er avtalen ikke endelig før befaringen er gjort. Er det avtalt pris uten forbehold, er den bindende.
Kan jeg trekke meg dagen etter at jeg sa ja?
Det er en avbestilling, med de kostnadene det medfører. Ble avtalen inngått hjemme hos deg eller på telefon, kan du derimot ha angrerett i fjorten dager.
Må avtalen signeres for å gjelde?
Nei. Signatur er et bevis, ikke et gyldighetsvilkår, for vanlige elektrikeroppdrag. Enkelte kontraktsformer i boligbygging har egne krav.
Les videre
- Hvor lenge gjelder et tilbud fra elektrikeren? — Akseptfristen bestemmer hvor lenge du kan si ja.
- Er en avtale inngått på SMS bindende? — Den vanligste måten avtaler faktisk inngås på i dag.
- Har jeg angrerett når jeg bestilte elektriker på telefon? — Angrefristen kan gi deg en vei ut av en bindende avtale.
- Hva gjelder når elektrikeren ikke ga noen pris? — Uten avtalt pris gjelder gjengs pris — en reell grense begge parter kan påberope seg.