Hjemmel og kilde
Angrerettloven § 5 om fjernsalg, § 8 om opplysningsplikt før avtaleinngåelse og § 21 om angrefristens lengde og utgangspunkt.
Hva som regnes som fjernsalg
Fjernsalg er avtaler som inngås gjennom en organisert ordning for salg på avstand, uten at partene er fysisk til stede samtidig. Telefon, e-post, nettskjema og chat faller innenfor.
At du ringte dem og ikke omvendt, endrer ingenting. Angreretten er ikke en beskyttelse mot pågående salg, men en beskyttelse mot å binde seg uten å ha sett hva man kjøper — og den gjelder uansett hvem som tok initiativet.
Fristen løper fra avtalen, ikke fra besøket
For tjenester starter angrefristen den dagen avtalen ble inngått, altså under telefonsamtalen. Kommer montøren først to uker senere, kan angrefristen ha løpt ut før noen har vært hos deg.
Det betyr at du bør bestemme deg raskt hvis du er i tvil. Det betyr også at bedriften har en interesse av å dokumentere når avtalen ble inngått og at du fikk opplysningene — uten den dokumentasjonen kan fristen bli langt lengre enn fjorten dager.
Når arbeidet haster
Ved akutte feil vil ingen vente i fjorten dager. Løsningen er at du uttrykkelig ber om at arbeidet starter i angrefristen. Da kan jobben gjøres med en gang.
Angrer du likevel etterpå, skal du betale et forholdsmessig beløp for det som er levert. Er tjenesten fullført med ditt uttrykkelige samtykke, og du har erkjent at angreretten går tapt ved fullføring, faller angreretten bort. Det er derfor akuttoppdrag i praksis sjelden kan angres etter at de er utført — men beslutningen om det, skal være din og dokumentert.
- Be uttrykkelig om oppstart hvis du vil ha jobben gjort straks.
- Angrer du underveis: betal for det som er levert.
- Fullført med erkjennelse: angreretten er brukt opp.
Opplysningene du skulle fått
Ved fjernsalg skal du få opplysninger om hva tjenesten omfatter, samlet pris inkludert avgifter, betalings- og leveringsvilkår, angreretten med frist og skjema, og hvordan du klager. Opplysningene skal bekreftes på et varig medium.
Fikk du bare en muntlig samtale og ingenting skriftlig, er opplysningsplikten ikke oppfylt. Det gjør ikke avtalen ugyldig, men det utvider angrefristen din betydelig, og det svekker bedriftens posisjon hvis dere senere blir uenige om hva som ble avtalt.
Vanlige spørsmål
Gjelder angreretten selv om oppdraget bare koster 200 kroner?
Ja. Beløpsunntaket på 300 kroner gjelder kun salg utenom faste forretningslokaler. Ved fjernsalg finnes ingen nedre grense.
Hva om avtalen ble inngått på telefon, men bekreftet hjemme hos meg?
Da må det vurderes hvor den bindende avtalen faktisk kom i stand. Ble det inngått en ny avtale hjemme hos deg, gjelder reglene for salg utenom faste forretningslokaler for den.
Les videre
- Angrerett ved fjernsalg — avtalen på telefon gir alltid angrerett — Lovkravene ved fjernsalg samlet, med paragrafene.
- Kan jeg angre etter at elektrikeren har begynt? — Hva som gjelder når arbeidet allerede er satt i gang.
- Hva skjer når elektrikeren ikke opplyste om angreretten? — Konsekvensen når informasjonsplikten ikke ble oppfylt.
- Gjelder angrerett på håndverkertjenester? — Ja, ved avtale hjemme hos kunden eller ved fjernsalg — fjorten dager, med opplysningsplikt.
- Når er avtalen med elektrikeren bindende inngått? — Aksept av et tilbud, eller opptreden begge måtte forstå som en bestilling. Signatur kreves ikke.
- Gjelder angreretten når jeg selv tok kontakt? — Initiativet er uten betydning. Det er stedet og formen for avtaleinngåelsen som avgjør.