Hjemmel og kilde
Forskrift om elektroforetak og kvalifikasjonskrav for arbeid knyttet til elektriske anlegg, internkontrollforskriften § 5 om systematisk oppfølging, og NEK 405-serien for sertifisert elkontroll som del av avtalen.
Hva byggeier faktisk kjøper
Byggeier kjøper sjelden elektrikertimer. Han kjøper å slippe å tenke: at pålagte kontroller blir gjort i tide, at dokumentasjonen finnes når forsikringsselskapet spør, og at noen svarer når det ryker.
Selg derfor på det, ikke på timepris. En avtale som beskriver hva som gjøres når, og hva byggeier får i hånda etterpå, konkurrerer ikke på pris med en tilfeldig elektriker.
Sett innholdet slik at det kan planlegges
Poenget med en serviceavtale er at arbeidet kan legges der kalenderen er tom. Da må innholdet være periodisk og definert, ikke «ved behov».
Typisk innhold er termografering av tavler, kontroll av nødlys og ledesystem, jordfeilbrytertesting, og en årlig gjennomgang med rapport. Legg gjerne inn en sertifisert elkontroll etter NEK 405 der byggeiers forsikringsvilkår ber om det — det er ofte det som utløser betalingsviljen.
- Termografering av fordelinger, årlig
- Funksjonstest av nødlys og ledesystem
- Test av jordfeilbrytere med protokoll
- Årsrapport med avvik og anbefalte tiltak
Prising som tåler at det blir travelt
Den vanligste feilen er å prise avtalen som om alt går glatt, og så tape på utrykningene. Skill derfor tydelig mellom det faste innholdet og arbeid utenfor avtalen.
En vanlig modell er fast årspris for det planlagte, avtalt responstid på feil, og timepris med et definert påslag for utrykning utenom arbeidstid. Da vet begge parter hva som skjer når det brenner, og du taper ikke penger på å være den de ringer.
Bemanning og kompetanse
Serviceoppdrag krever en annen montør enn nybygg: han jobber alene, møter kunden direkte og må kunne vurdere et gammelt anlegg uten tegninger.
Skal avtalen inneholde sertifisert elkontroll, må den som utfører den ha gyldig NEK 405-sertifisering — det kan ikke delegeres til hvem som helst. Planlegg sertifiseringen før du selger avtalen, ikke etter.
Vanlige spørsmål
Hvor lang bindingstid bør avtalen ha?
Ett år med automatisk fornyelse er vanlig og gir forutsigbarhet uten å binde kunden for hardt. Er kunden en forbruker og avtalen inngås hjemme hos ham eller over telefon, gjelder angrerettloven — og da må du gi opplysning om angrerett på varig medium før avtalen inngås.
Kan jeg prisjustere underveis?
Ja, hvis avtalen sier hvordan. Bruk en objektiv indeks og skriv når justeringen skjer. En avtale som bare sier at prisen «kan justeres» gir forhandling hvert år, og i praksis betyr det at prisen står stille mens kostnadene ikke gjør det.
Må jeg ha NEK 405-sertifisering for å selge serviceavtaler?
Ikke for vanlig vedlikehold og funksjonstesting. Skal avtalen inneholde sertifisert elkontroll — det forsikringsselskaper og en del byggeiere etterspør — må den som utfører kontrollen være sertifisert etter riktig del av NEK 405-serien.
Les videre
- Nettside og lokal synlighet for elektrikerbedriften — hvordan kundene finner deg i utgangspunktet
- Beredskapsavtale for næringskunder: innholdet, prisen og bemanningen — Kunden kjøper responstid. Prisen må dekke vaktgodtgjørelse, arbeidstid og slitasjen på montørene.