Hjemmel og kilde
Arbeidsmiljøloven § 10-4 om beredskapsvakt utenfor arbeidsstedet og kapittel 10 om arbeidstid, samt avtalerettslige prinsipper for tjenesteavtaler med næringskunder.
Hva avtalen faktisk skal love
Presiser fire ting: responstid, altså hvor lang tid det tar før noen svarer og før noen er på stedet, hvilke tider på døgnet og hvilke dager avtalen dekker, hva som er innenfor og utenfor avtalen, og hva utrykningen koster i tillegg til den faste godtgjørelsen.
Den vanligste kilden til konflikt er at kunden tror den faste summen dekker arbeidet, mens leverandøren mener den dekker tilgjengeligheten. Skriv det i klartekst med et eksempel: fast beløp per år dekker at noen svarer og kommer, timer og materiell faktureres i tillegg med angitte satser utenom ordinær arbeidstid.
- Responstid for svar og for oppmøte
- Hvilke tider og dager avtalen dekker
- Hva som er innenfor og utenfor
- Timepris og materiell utenom ordinær arbeidstid
Prisen bygges nedenfra
Start med hva vakten koster deg. Beredskapsvakt utenfor arbeidsstedet regnes delvis som arbeidstid etter arbeidsmiljøloven § 10-4, og vaktgodtgjørelsen skal være avtalt med de ansatte. Regn kostnaden per vaktuke, gang med femtito uker, og fordel på antall kunder i ordningen.
Legg til kostnaden ved å ha utstyr og et minimumslager tilgjengelig utenfor arbeidstiden, og en risikopåslag for at noen kunder ringer langt oftere enn snittet. Deretter sammenligner du med hva kunden sparer på å slippe et produksjonsstopp. Det er den samtalen som gjør prisen forståelig, ikke en kalkyle du sender som vedlegg.
Bemanningen som holder over tid
En vaktordning som hviler på to montører, kollapser første gang en av dem blir syk eller slutter. Bygg rulleringen med minst fire personer, slik at ingen har vakt oftere enn hver fjerde uke, og slik at ordningen tåler fravær.
De som går vakt må ha det de trenger: bil med et definert beredskapslager, tilgang til anleggsdokumentasjon utenom kontortid, telefonnumre til kundekontakter, og en tydelig eskaleringsvei når feilen er større enn én person kan løse. Uten det siste ender vakten med å ringe eieren klokka tre om natta uansett.
Kundene som passer i ordningen
De beste beredskapskundene er de der stans koster mye per time: næringsmiddelbedrifter med kjøl og frys, verksteder med produksjonslinjer, datarom, landbruk med ventilasjon og fôringsanlegg, og bygg med mange leietakere. For dem er avtalen billig sammenlignet med konsekvensen.
De dårligste er kunder som vil ha responstid uten å betale for den, og privatkunder som ringer om en sikring som har gått. Ikke selg beredskap til alle. En avtale med for lav pris og for høy forventning gir deg vaktbelastningen uten inntekten som skulle bære den.
Følg opp avtalen med tall
Registrer hver utrykning: hvem ringte, når, hva var feilen, hvor lang tid tok det, og hva ble fakturert. Etter et år har du grunnlag for å vurdere om prisen stemmer, hvilke kunder som er lønnsomme, og hvilke feil som gjentar seg.
Gjentakende feil er også en salgsmulighet. En kunde som ringer fire ganger i året om det samme anlegget, har et vedlikeholdsbehov, ikke et beredskapsbehov. Å komme med det som et forslag på årsmøtet med kunden, er både bedre for ham og mer lønnsomt for dere enn en femte nattlig utrykning.
Vanlige spørsmål
Må vaktgodtgjørelsen avtales skriftlig?
Godtgjørelse og hvordan vakten regnes som arbeidstid bør stå skriftlig, enten i arbeidsavtalen eller i en egen vaktavtale. Uklarhet her blir konflikt når vaktbelastningen øker.
Kan vi love én times responstid?
Bare hvis dere faktisk kan holde det hele året, også i fellesferien og i romjulen. Et løfte dere bryter én gang, er verre for tilliten enn en lengre responstid dere alltid holder.
Les videre
- Vaktordning: slik setter du opp beredskap som holder — Selve vaktordningen internt, med regler, rullering og godtgjørelse.
- Prise en serviceavtale: slik regner du deg fram til beløpet — Beredskap er ofte et tillegg til en serviceavtale, og prises på samme måte.
- Bygge servicevirksomhet på næringsbygg — Beredskapskundene finnes i den samme porteføljen som servicekundene.
- Utrykningsgebyr: slik innfører du det uten å skape konflikt — Utrykning utenfor avtale prises etter et gebyr som må være opplyst.