Hjemmel og kilde
Inkassoloven § 9 om erstatning for utenrettslige inndrivingskostnader; inkassoforskriften om maksimalsatser knyttet til inkassosatsen.
Vilkårene for gebyr
For å kunne kreve gebyr må purringen være skriftlig, den må være sendt tidligst 14 dager etter at kravet forfalt, og gebyret kan ikke overstige den maksimalsatsen som følger av forskriften. Satsen er knyttet til inkassosatsen, som fastsettes årlig, og for purring og inkassovarsel utgjør maksimalbeløpet en brøkdel av den satsen.
Sender du purring dagen etter forfall, er det en påminnelse. Den kan være både høflig og effektiv, men du kan ikke legge på gebyr for den. Mange systemer er satt opp med automatisk purring etter få dager, og da blir gebyret ulovlig uten at noen har bestemt det.
- Skriftlig purring.
- Tidligst 14 dager etter forfall.
- Maksimalsats bundet til inkassosatsen.
- Gebyr for et begrenset antall purringer og inkassovarsel til sammen.
Hvor mange gebyrer
Regelverket begrenser hvor mange gebyrbelagte henvendelser du kan sende for samme krav. I praksis kan du ikke fakturere gebyr for fire purringer og et inkassovarsel — antallet purringer og inkassovarsel som kan gebyrlegges til sammen, er begrenset. Sender du flere, er de ekstra gebyrene ikke rettmessige, og kunden kan bestride dem.
For forbrukere er reglene ufravikelige. Du kan ikke avtale deg til et høyere gebyr i salgsvilkårene dine, og en klausul om det er ikke bindende overfor forbrukeren.
Rekkefølgen som virker
Den praktiske rekkefølgen er å ringe før du purrer. En telefon avdekker de fleste av de vanlige årsakene: fakturaen kom aldri frem, den ligger til godkjenning hos noen som er i ferie, referansen var feil, eller kunden er misfornøyd med noe han ikke har sagt fra om.
Er kravet omtvistet, skal det ikke sendes til inkasso. Da hører saken hjemme i forliksrådet eller i en dialog om selve arbeidet. Inkasso mot en kunde som har reklamert, gjør en faglig uenighet til en juridisk konflikt uten å løse noe.
Vanlige spørsmål
Kan vi kreve gebyr for en purring sendt på e-post?
Kravet er skriftlighet, og e-post regnes som skriftlig når kunden har oppgitt adressen og faktisk mottar den. De øvrige vilkårene om ventetid og maksimalsats gjelder like fullt.
Kan vi kreve både purregebyr og forsinkelsesrente?
Ja. Forsinkelsesrenten løper fra forfall etter forsinkelsesrenteloven, mens purregebyret er erstatning for inndrivingskostnader. De to er ulike krav med ulike hjemler.
Les videre
- Inkassovarsel — varselet som må sendes før inkasso — Neste steg etter purring har egne frister og formkrav.
- Forsinkelsesrente — den løper uten at du har avtalt noe — Renten løper parallelt med purringene og beregnes fra forfall.
- Hvor mye kan jeg kreve i purregebyr? — En andel av inkassosatsen, tidligst fjorten dager etter forfall — og ikke for hver purring.
- Purregebyr: reglene før inkasso settes i gang — Gebyr for purring, men bare når frist og utforming følger inkassoregelverket.
- EHF-faktura — kravet ved oppdrag for stat og kommune — Kravet om elektronisk faktura til det offentlige, og hva som må stemme for at den går inn.
- Må jeg betale purregebyr? — Ja ved reelt mislighold, med regulerte satser. Ikke på et beløp du har bestridt i tide.
Slik gjør Arbeidslink det
Purringene i Arbeidslink føres som egne poster i regnskapet, slik at gebyret og renten ikke blandes inn i selve fakturabeløpet.