Hjemmel og kilde
Angrerettloven § 5 om virkeområdet for salg utenom faste forretningslokaler og fjernsalg, og § 21 om angrefristen.
Misforståelsen som holder seg
Mange tror angreretten er en beskyttelse mot dørsalg og pågående telefonselgere, og at den derfor ikke gjelder når kunden selv har oppsøkt bedriften. Det stemmer ikke.
Loven knytter angreretten til avtalesituasjonen. Begrunnelsen er at avtaler som inngås utenfor en butikk eller et kontor, ofte inngås raskt og uten samme mulighet til å sammenligne. Den situasjonen er den samme enten kunden ringte eller ble ringt.
De tre situasjonene
Avtale inngått i elektrikerens faste forretningslokale gir ingen angrerett. Der har du oppsøkt en butikk eller et kontor, sett hva du kjøper, og hatt tid til å tenke.
Avtale inngått hjemme hos deg gir angrerett, med det snevre unntaket for samlede forpliktelser under 300 kroner. Avtale inngått på avstand — telefon, e-post, nettskjema — gir angrerett uten noen nedre beløpsgrense i det hele tatt.
- På deres kontor: ingen angrerett.
- Hjemme hos deg: angrerett, unntak under 300 kroner.
- Telefon eller nett: angrerett uten beløpsgrense.
Hva det betyr for akutte oppdrag
Ringer du fordi det lukter brent, har du angrerett — men du vil åpenbart ikke vente fjorten dager. Derfor ber elektrikeren deg om å bekrefte at arbeidet kan starte med en gang.
Det er ikke en måte å frata deg rettigheter på. Det er den mekanismen loven selv legger opp til, og den er til for at akutte oppdrag skal kunne løses. Angrer du underveis, betaler du bare for det som er levert.
Vanlige spørsmål
Faller angreretten bort fordi jeg maste om rask oppstart?
Nei. Anmodning om rask oppstart tar ikke bort angreretten, men den gjør at du må betale forholdsmessig for det som er levert hvis du angrer.
Gjelder angrerett når jeg bestilte via en formidlingsplattform?
Avtalen inngås på avstand, så utgangspunktet er angrerett. Hvem som er din avtalepart — plattformen eller håndverkeren — bør avklares, siden det avgjør hvem du melder fra til.
Har jeg angrerett når jeg bestilte i en butikk og fikk montering hjemme?
Ble avtalen inngått i butikken, gir ikke angrerettloven angrerett. Ble det inngått en egen monteringsavtale hjemme hos deg, gjelder reglene for den avtalen.
Kan bedriften avtale bort angreretten?
Nei. Angrerettloven kan ikke fravikes til ugunst for forbrukeren, og et vilkår om at angreretten ikke gjelder, har ingen virkning.
Les videre
- Har jeg angrerett når jeg bestilte elektriker på telefon? — Fjernsalg i praksis, uten nedre beløpsgrense.
- Angrerett hjemme hos kunden — salg utenom faste forretningslokaler — Reglene for avtaler inngått i din egen bolig.
- Kan jeg angre etter at elektrikeren har begynt? — Hva som skjer når arbeidet allerede er i gang.
- Angrerett ved fjernsalg — avtalen på telefon gir alltid angrerett — Fjernsalg gir alltid angrerett — uten den beløpsgrensen som gjelder ved hjemmebesøk.