Hjemmel og kilde
Angrerettloven § 5 om fjernsalg og § 21 om angrefristen; unntaket i § 2 bokstav g gjelder etter sin ordlyd kun salg utenom faste forretningslokaler.
Hva som er fjernsalg
Fjernsalg er avtaler som inngås gjennom et organisert opplegg for salg på avstand, uten at partene er fysisk til stede samtidig. For en elektrikerbedrift dekker det den vanligste måten småoppdrag bestilles på: kunden ringer, dere avtaler pris og tid over telefon, og montøren møter opp for å utføre arbeidet. Avtalen ble inngått per telefon, ikke i entreen.
Det avgjørende er hvor avtalen ble inngått, ikke hvor arbeidet utføres. En jobb som utføres hjemme hos kunden, kan altså være fjernsalg, mens en jobb bestilt under befaring er salg utenom faste forretningslokaler. Reglene ligner, men beløpsgrensen skiller dem.
Ingen nedre grense
Unntaket for avtaler under 300 kroner er i angrerettloven knyttet til salg utenom faste forretningslokaler. Det er ikke noe tilsvarende unntak for fjernsalg. Konsekvensen er praktisk viktig: bedrifter som har skrevet i vilkårene sine at angrerett ikke gjelder for oppdrag under 300 kroner, har et vilkår som er feil for alle telefonbestillinger.
Og et vilkår som er i strid med angrerettloven, binder ikke forbrukeren. Loven er ufravikelig til skade for forbrukeren, så du kan ikke avtale deg bort fra angreretten uansett hvor tydelig det står i vilkårene.
Før montøren kjører ut
Skal arbeidet utføres innenfor de 14 dagene, må kunden uttrykkelig be om at det starter i angrefristen, og han skal opplyses om at han må betale for det som er utført hvis han likevel angrer. Ved fjernsalg kan anmodningen gis muntlig, men bevisbyrden for at opplysningene er gitt ligger på deg — så skriv en bekreftelse.
En SMS eller e-post med oppdraget, prisen, angreretten og kundens bekreftelse løser dette på ett minutt. Det er også den samme meldingen som avklarer misforståelser om pris, og det er dermed billig forsikring uansett hvordan man ser på det.
Vanlige spørsmål
Gjelder angreretten for en telefonbestilling på 500 kroner?
Ja. Ved fjernsalg finnes ingen nedre beløpsgrense. Unntaket for avtaler under 300 kroner gjelder bare salg utenom faste forretningslokaler.
Kan vi skrive i vilkårene at angreretten ikke gjelder småoppdrag?
Nei. Angrerettloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren. Et slikt vilkår er ikke bindende, og det svekker posisjonen din hvis saken kommer til Forbrukertilsynet.
Les videre
- Angrerett hjemme hos kunden — salg utenom faste forretningslokaler — Der gjelder beløpsgrensen som ikke finnes ved fjernsalg.
- Opplysningsplikt — det kunden skal vite før han sier ja — Opplysningene skal gis før avtalen inngås, også på telefon.
- Har jeg angrerett når jeg bestilte elektriker på telefon? — Telefon, e-post og nettskjema er fjernsalg — fjorten dagers angrerett uten beløpsgrense.
- Hvor lenge er et tilbud bindende? — Så lenge akseptfristen løper. Uten frist gjelder rimelig betenkningstid — sett alltid en dato.
- Hva skjer når elektrikeren ikke opplyste om angreretten? — Fristen kan utvides med inntil tolv måneder når angrerettinformasjonen mangler.