Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjonsfristene, og markedsføringsloven om at garantier ikke må framstilles som om de gir rettigheter forbrukeren allerede har.
Forskjellen i praksis
Reklamasjonsretten følger av loven og gjelder uansett. Den forutsetter at det foreligger en mangel, altså at arbeidet ikke svarer til avtalen eller til fagmessig standard.
En garanti er et løfte bedriften har gitt. Den kan være videre enn loven: den kan dekke feil uten at du må vise at noen har gjort noe galt, eller den kan love utbedring innen et bestemt antall timer. Vilkårene bestemmes av den som gir garantien.
Garantien kan ikke svekke loven
Et vilkår som sier at garantien er ett år og at det ikke finnes rettigheter ut over det, har ingen virkning overfor en forbruker. Håndverkertjenesteloven kan ikke fravikes til din ugunst.
Det er også et markedsføringsspørsmål: en garanti som framstilles som om den gir deg noe du allerede har etter loven, er villedende. Ser du en garanti som i realiteten bare gjentar lovens minimum, har den ingen selvstendig verdi.
- Garanti på toppen av loven: gyldig og nyttig.
- Garanti som erstatning for loven: uten virkning.
- Garanti som bare gjentar loven: villedende markedsføring.
Produsentgaranti på utstyret
Mange komponenter har en egen garanti fra produsenten. Den er separat fra ditt forhold til elektrikeren, og den kan ha egne vilkår om registrering, om at anlegget skal være installert av fagfolk, og om at dokumentasjon må fremlegges.
Derfor er samsvarserklæringen og fakturaen verdt å ta vare på også av denne grunnen. En produsentgaranti krever ofte bevis for at installasjonen ble gjort fagmessig, og da er dokumentasjonen det eneste beviset som finnes.
Bruk begge sporene
Er det en feil, meld den både som reklamasjon og som garantisak hvis begge kan gjelde. Det koster ingenting ekstra, og du velger det sporet som gir raskest resultat.
Er garantien enklere å bruke — for eksempel fordi den ikke krever at du beviser hva som er årsaken — start der. Fører den ikke fram, står reklamasjonsretten fortsatt der, så lenge du har sagt fra innen rimelig tid.
Vanlige spørsmål
Må jeg registrere garantien for at den skal gjelde?
Produsentgarantier kan ha slike vilkår. Reklamasjonsretten etter loven har ingen registreringskrav og gjelder uansett.
Faller garantien bort hvis noen andre har vært inne i anlegget?
Garantivilkår kan si det. Reklamasjonsretten faller ikke bort, men det kan bli vanskeligere å vise at feilen skyldes det opprinnelige arbeidet.
Er en muntlig garanti bindende?
Ja, et løfte binder. Men det må bevises, og garantiløfter gitt muntlig i en salgssamtale er notorisk vanskelige å dokumentere i ettertid.
Les videre
- Hva er reklamasjonsfristen på elektrisk arbeid? — Lovens frister som garantien kommer på toppen av.
- Kan elektrikeren ha egne vilkår som fraviker loven? — Grensen for hva vilkår kan bestemme overfor en forbruker.
- Hva gjelder når jeg kjøper materiellet selv? — Produktgarantien følger den du kjøpte produktet av.
- Garantitid på elektrikerarbeid — Frivillig løfte i tillegg til loven — og aldri et tak på kundens rettigheter.