Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven om at loven ikke kan fravikes til skade for forbrukeren, avtaleloven § 36 om urimelige avtalevilkår og markedsføringsloven § 22 om urimelige vilkår i forbrukerforhold.
Ufravikelighet er hovedregelen
Forbrukervernlovene er ufravikelige til skade for forbrukeren. Det betyr at et vilkår som gir deg mindre enn loven, ikke gjelder — uansett om du har krysset av for at du har lest det.
Det gjelder også vilkår som gir bedriften mer enn loven på forbrukerens bekostning: kortere reklamasjonsfrist, ansvarsfraskrivelse for mangler, avskjæring av retten til prisavslag, eller krav om at all reklamasjon må skje innen fjorten dager.
Vilkår som er helt greie
Mye i standardvilkår er nyttig og fullt lovlig. Betalingsfrist, hvordan tillegg bestilles, hva som skjer hvis ingen er hjemme til avtalt tid, hvem som rydder, og hvordan dokumentasjon leveres — alt dette utfyller loven i stedet for å svekke den.
Det samme gjelder rimelige gebyrer og prisformer så lenge de er opplyst før avtalen: minstepris, utrykningstillegg, avbestillingsgebyr som dekker faktisk tap. Vilkår er ikke et problem i seg selv. Problemet er vilkår som prøver å ta bort rettigheter.
- Betalingsbetingelser og gebyrer som er opplyst: greit.
- Rutiner for endringer, oppmøte og adkomst: greit.
- Kortere reklamasjonsfrist enn loven: står svakt.
- Generell ansvarsfraskrivelse for mangler: står svakt.
Vilkårene må ha kommet fram til deg
Et vilkår blir ikke en del av avtalen bare fordi det står et sted på nettsiden. Det må være gjort tilgjengelig på en måte som gjør at du hadde en reell mulighet til å sette deg inn i det før avtalen ble inngått.
Jo mer tyngende vilkåret er, jo tydeligere må det ha blitt presentert. Et avbestillingsgebyr på halve kontraktsummen, gjemt i punkt 14 i et dokument ingen har vist deg, er vanskelig å gjøre gjeldende.
I næring er det annerledes
Mellom næringsdrivende gjelder avtalefrihet. Der kan partene avtale kortere reklamasjonsfrister, ansvarsbegrensninger og fordeling av risiko som en forbruker aldri kunne bindes av.
Derfor er det viktigere for en bedriftskunde å faktisk lese vilkårene. Det som for en privatperson er et vilkår uten virkning, kan for en bedrift være fullt bindende — og det oppdages typisk først når noe har gått galt.
Vanlige spørsmål
Gjelder vilkår jeg har huket av for at jeg har lest?
Avkrysningen viser at vilkårene ble presentert, men den gjør ikke et ulovlig vilkår gyldig. Forbrukerens rettigheter etter loven kan ikke fraskrives ved avkrysning.
Kan elektrikeren begrense garantien til ett år?
Han kan gi en garanti på ett år i tillegg til loven, men han kan ikke redusere den lovbestemte reklamasjonsfristen overfor en forbruker.
Hva gjør jeg hvis jeg mener et vilkår er urimelig?
Ta det opp skriftlig og be om begrunnelse. Kommer dere ikke videre, kan urimelige forbrukervilkår klages inn for tilsynsmyndigheten for markedsføring og avtalevilkår.
Les videre
- Gjelder forbrukervernet når jeg bestiller som bedrift? — Handlingsrommet for vilkår er mye større i næring.
- Hva koster det å avbestille en elektrikerjobb? — Avbestillingsgebyrer er det vanligste omstridte vilkåret.
- Gjelder garantien i tillegg til reklamasjonsretten? — Garanti kan legges til, men ikke erstatte lovens frist.
- Hvem betaler elektrikeren i et borettslag? — Skillet går ved hva som er fellesareal og hva andelseieren selv svarer for.
- Hva betyr cirkapris i et tilbud? — Cirka, omtrent og estimert leses alle som prisoverslag — med tak, ikke som løs prat.
- Kan prisen øke fordi materiellet har blitt dyrere? — Prisstigning mellom tilbud og oppstart ligger hos elektrikeren — med mindre forbehold er tatt.
- Kan elektrikeren ta fakturagebyr av en privatkunde? — Lovlig hvis opplyst før avtalen og knyttet til en reell kostnad. Ellers kan det bestrides.