Hjemmel og kilde
Inkassoloven § 8 om god inkassoskikk og behandlingen av omtvistede krav; håndverkertjenesteloven om forbrukerens innsigelser; domstolloven kapittel 6 om forliksrådet.
Omtvistet krav stopper inkassoløpet
Har kunden en innsigelse som ikke er åpenbart grunnløs — hun mener arbeidet er mangelfullt, at prisen er høyere enn avtalt, eller at hun aldri bestilte tilleggsarbeidet — er kravet omtvistet. Da er det ikke et inkassokrav, og det å presse det gjennom inkasso er i strid med god inkassoskikk.
Veien videre for et omtvistet krav går gjennom forliksrådet eller domstolen, ikke gjennom stadig hardere purringer. Det føles tregere, men det er den eneste veien som faktisk fører fram, og et byrå vil uansett sende kravet i retur.
Rekkefølgen som løser flest saker
Ring først. Overraskende mange «nektelser» er en faktura som havnet i spam, en referanse som manglet, eller en kunde som ventet på et svar hun aldri fikk. Et telefonnummer løser dette på fem minutter.
Er det en reell uenighet, be om den skriftlig. Da får du vite hva innsigelsen faktisk er, og du får den datert. Svar deretter skriftlig og saklig med det du har: tilbudet, timelistene, meldingene der tilleggsarbeidet ble godkjent, bildene fra jobben. Mange saker stopper der, fordi kunden ser at dokumentasjonen finnes.
- Ring før du purrer — halvparten er misforståelser.
- Be om innsigelsen skriftlig, med begrunnelse.
- Svar med dokumentasjon, ikke med sinne.
- Vurder et forlik som er billigere enn tvisten.
Forliksrådet er billigere enn folk tror
Går det ikke i minnelighet, er forliksrådet inngangen. Det er en lav terskel, gebyret er beskjedent sammenlignet med et tingrettssøksmål, og du trenger ikke advokat. Mange saker ender med forlik i selve møtet, rett og slett fordi begge parter for første gang må legge dokumentene sine på bordet.
Det er også her forarbeidet betaler seg. Har du tilbudet kunden aksepterte, timelister ført per dag, og skriftlig godkjenning av tilleggsarbeidet, er saken din enkel å forstå. Har du bare en faktura og en oppfatning, er den ikke det.
Vanlige spørsmål
Kan jeg sende et omtvistet krav til inkasso likevel?
Nei. Et krav kunden har bestridt med en innsigelse som ikke er åpenbart grunnløs, hører ikke hjemme i inkasso, og et seriøst inkassobyrå vil avvise det. Riktig spor er forliksrådet.
Kan jeg kreve renter mens tvisten pågår?
Renter løper etter reglene i forsinkelsesrenteloven, men rentekravet deler skjebne med hovedkravet. Får kunden medhold i at kravet var feil, faller også renten bort.
Bør jeg tilby et avslag for å bli ferdig med saken?
Ofte ja. Regn på hva tiden din er verdt: en tvist om et lite beløp kan koste mer i timer og irritasjon enn hele kravet. Skriv ned at avslaget gis mot at saken er endelig avsluttet.
Les videre
- Når kan jeg sende inkassovarsel? — Inkassoløpet gjelder ubestridte krav — her er formkravene.
- Når lønner det seg å gå til forliksrådet? — Neste steg når uenigheten er reell og ikke lar seg snakke bort.
- Hvordan prises tilleggsarbeid? — Tilleggsarbeid uten skriftlig godkjenning er den vanligste tvistekilden.
- Tap på krav og korrigering etter mval. § 4-7 — Korriger avgiften når fordringen er endelig tapt — ikke når kunden bare somler.
- Kan jeg sende faktura på e-post? — Ja. Kanalen er fri; det er innholdet og sporbarheten loven bryr seg om.
- Kan jeg stanse arbeidet når kunden ikke betaler? — Ofte ja ved reelt mislighold — men med varsel, skriftlig, og innenfor kontrakten.