Hjemmel og kilde
Inkassoloven § 9 om varsel før inkasso settes i verk og § 8 om god inkassoskikk.
Formkravene til varselet
Varselet skal være skriftlig, gjelde et forfalt krav, og gi en betalingsfrist på minst fjorten dager. Det skal gå klart fram hva kravet gjelder — hvilken faktura, hvilket beløp, og hva som skjer hvis betaling uteblir.
Et varsel som bare sier «betal, ellers går saken til inkasso» uten å identifisere kravet, er ikke et gyldig varsel. Det er også dårlig praksis: mottakeren skal ha en reell mulighet til å forstå og gjøre opp.
Rekkefølgen som fungerer
Et løp som holder ser slik ut: fakturaen forfaller, du sender en vennlig påminnelse ganske raskt, deretter et purrebrev eller inkassovarsel tidligst fjorten dager etter forfall, med fjorten dagers frist. Går fristen ut uten betaling og uten innsigelse, kan saken sendes til inkasso.
Det som ødelegger løpet er hopp og uklarhet: å true med inkasso i første påminnelse, å sende varsel før forfall, eller å gi en frist på tre dager. Alle tre gjør varselet svakere og gir motparten et poeng den ikke burde hatt.
- Faktura med tydelig forfallsdato.
- Påminnelse kort tid etter forfall, uten gebyr.
- Inkassovarsel tidligst fjorten dager etter forfall, med fjorten dagers frist.
- Inkasso først når fristen i varselet er ute.
Bestrider kunden kravet, stopper løpet
Kommer det en innsigelse som ikke er åpenbart grunnløs, er kravet omtvistet, og da hører det ikke hjemme i inkasso. Å presse et omtvistet krav gjennom inkassoapparatet strider mot god inkassoskikk, og et seriøst byrå vil returnere saken.
Da er veien videre forliksrådet. Det oppleves som en omvei, men det er den eneste som fører fram — og det er ofte raskere enn en runde med inkasso som ender med at saken kommer i retur flere måneder senere.
Vanlige spørsmål
Må jeg purre før jeg sender inkassovarsel?
Loven krever varselet, ikke en purring i tillegg. I praksis er en påminnelse først både høfligere og mer effektiv, og den koster deg ingenting.
Kan jeg sende inkassovarsel på e-post?
Skriftlighetskravet kan oppfylles elektronisk når mottakeren har akseptert elektronisk kommunikasjon. Sørg for at du kan dokumentere hva som ble sendt, når, og til hvilken adresse.
Hva om kunden betaler bare hovedstolen?
Da står renter og gebyr igjen som et restkrav. Vurder om det er verdt et eget løp — for små beløp koster oppfølgingen ofte mer enn kravet er verdt.
Les videre
- Hvor mye kan jeg kreve i purregebyr? — Gebyret på varselet er begrenset av inkassoforskriften.
- Hva gjør jeg når kunden nekter å betale? — Et bestridt krav skal ut av inkassosporet og inn i tvistesporet.
- Inkassovarsel: siste steg før saken går videre — Skriftlig varsel med minst 14 dagers frist, jamfør inkassoloven § 9.
- Purring — når gebyret er lovlig, og når det bare er en påminnelse — Vilkårene for lovlig purregebyr: skriftlig, 14 dager etter forfall, og maksimalsats.
- Hvilken forfallsdato skal jeg sette? — Fjorten dager er normen — men næringsforhold har en yttergrense for betalingstid.
- Hvordan får jeg tilbake mva på tap på krav? — Korrigering er mulig når fordringen er endelig konstatert tapt — ikke når den er gammel.
- Hva er en betalingsoppfordring? — Inkassatorens formelle brev etter at inkasso er satt i verk — ikke det samme som varselet.