Hjemmel og kilde
Personopplysningsloven med personvernforordningen om behandlingsgrunnlag og samtykke, og åndsverkloven § 104 om bruk av personbilder.
Dokumentasjonsbilder
Bilder som viser hva som ble funnet og hva som ble gjort, er en del av bedriftens dokumentasjon. De brukes til internkontroll, til å vise kunden hva som er gjort bak veggen, og i reklamasjonssaker.
De er som regel nødvendige for å oppfylle bedriftens egne plikter, og de er også i din interesse: bilder fra før veggen ble lukket, er verdt mye den dagen noen lurer på hva som ligger der.
Når personvernet slår inn
Personopplysninger er opplysninger som kan knyttes til en person. Et bilde av et sikringsskap i din bolig kan være en personopplysning fordi det er knyttet til din adresse.
Det betyr ikke at bildet er forbudt — bedriften har normalt et grunnlag for å dokumentere eget arbeid. Men det betyr at bildene skal behandles ryddig: lagres sikkert, ikke deles unødig, og slettes når de ikke lenger trengs.
- Dokumentasjon av eget arbeid: normalt greit.
- Deling med tredjepart: krever grunnlag.
- Markedsføring og sosiale medier: krever samtykke.
- Bilder av personer i hjemmet: krever samtykke.
Markedsføring krever samtykke
Vil bedriften bruke bilder fra hjemmet ditt i annonser, på nettsiden eller i sosiale medier, skal du spørres. Samtykket skal være frivillig og informert — du skal vite hva som skal brukes og hvor.
Du kan si nei uten at det påvirker oppdraget, og du kan trekke samtykket tilbake senere. Ber du om at et bilde fjernes, skal det tas ned. Er du på bildet selv, gjelder i tillegg reglene om bruk av personbilder.
Det du selv kan gjøre
Si fra tidlig hvis du ikke vil at det tas bilder ut over det som er nødvendig for arbeidet. De fleste montører respekterer det uten videre.
Ta gjerne egne bilder også. Bilder av vegger og gulv før de lukkes er den beste dokumentasjonen du kan ha som huseier, og de er dine egne — uavhengig av hva bedriften har i sine systemer.
Vanlige spørsmål
Kan jeg be om å få slettet bilder de har tatt?
Du kan be om innsyn og sletting. Bilder som er nødvendige som dokumentasjon av utført arbeid, kan de ha grunnlag for å beholde en periode.
Kan jeg kreve å få kopi av bildene?
Du kan be om innsyn i personopplysninger om deg. I praksis deler de fleste bedrifter dokumentasjonsbilder gjerne, fordi det er nyttig for kunden.
Gjelder det samme i borettslag og fellesarealer?
I fellesarealer er det laget som er kunde. Bilder inne i den enkelte boligen berører beboeren, og der bør det innhentes samtykke.
Les videre
- Må jeg være hjemme når elektrikeren jobber? — Tilgang til hjemmet ditt reiser flere av de samme spørsmålene.
- Sletting av personopplysninger — og de fristene som slår tilbake — Reglene for hvor lenge opplysninger kan lagres.
- Hvem må bevise at det er en mangel? — Bilder er ofte det avgjørende beviset i en reklamasjonssak.
- Personvern ved AMS — når strømforbruket forteller når du står opp — Hvorfor måledata er personopplysninger, hvem som har tilgang, og hva kunden må samtykke til.
- Kan jeg gi elektrikeren nøkkel eller kode? — Vanlig og praktisk. Avtal hvem, hvor lenge, og at tilgangen avsluttes når jobben er ferdig.