Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven om forbrukerens rett til å holde tilbake betaling ved mangel, og inkassoloven § 8 om god inkassoskikk ved omtvistede krav.
Hvorfor det virker
En reklamasjon uten penger på bordet konkurrerer med alle de andre oppgavene i en travel bedrift. En reklamasjon der en del av fakturaen står ubetalt, blir behandlet.
Det er ikke kynisme, det er den mekanismen loven legger opp til. Tilbakeholdsretten er kundens sikkerhet for at han faktisk får det han har betalt for, og den er lovlig så lenge den brukes riktig.
Slik gjør du det riktig
Betal den delen du er enig i. Hold tilbake et beløp som står i forhold til mangelen. Og send en skriftlig melding samtidig: hva som er galt, at du derfor holder tilbake et bestemt beløp, og at resten betales når feilen er rettet.
Det siste er avgjørende. Uten melding ser det ut som du bare lar være å betale, og da kan bedriften sende purring og inkassovarsel med god samvittighet. Med melding er kravet omtvistet, og det stiller saken helt annerledes.
- Betal det ubestridte beløpet.
- Hold tilbake et beløp som svarer til mangelen.
- Skriv hva som er galt og hva du krever.
- Bekreft at resten betales når feilen er rettet.
Et omtvistet krav skal ikke til inkasso
Har du reklamert skriftlig med en saklig innsigelse, er kravet omtvistet. God inkassoskikk innebærer at et omtvistet krav ikke skal drives inn med inkasso før tvisten er avklart, for eksempel gjennom forliksrådet.
Får du likevel et inkassovarsel, svar skriftlig til både bedriften og inkassoselskapet, og vis til reklamasjonen din. Da har du dokumentert innsigelsen, og du unngår at et betalingsanmerkningsspor starter mens saken er uavklart.
Grensen for hvor mye
Tilbakeholdsretten skal sikre kravet ditt, ikke straffe motparten. Holder du tilbake hele regningen for en manglende dekkplate, er du selv i mislighold, og da kan forsinkelsesrente og purregebyr løpe på det overskytende.
Et fornuftig utgangspunkt er hva det ville kostet å få mangelen utbedret av noen andre, med et påslag for usikkerheten. Har du et erstatningskrav i tillegg, kan det tas med. Skriv gjerne hvordan du har kommet fram til beløpet — det gjør det vanskelig å avfeie som vilkårlig.
Vanlige spørsmål
Løper det forsinkelsesrente på beløpet jeg holder tilbake?
Er tilbakeholdet berettiget, er du ikke i mislighold, og renten løper ikke på det beløpet. Holder du tilbake for mye, kan rente løpe på det overskytende.
Kan jeg holde tilbake betaling fordi jeg ikke fikk dokumentasjon?
Ja. Manglende dokumentasjon er en mangel ved leveransen, og tilbakeholdsretten gjelder også der.
Hva skjer hvis jeg tar feil om mangelen?
Da har du misligholdt betalingen, og det kan komme purregebyr og forsinkelsesrente. Er du usikker, hold tilbake et forsiktig beløp og be om en fagkyndig vurdering.
Les videre
- Hvor mye av regningen kan jeg holde tilbake? — Hvordan du regner ut et forsvarlig tilbakeholdt beløp.
- Hva skjer når jeg bestrider og kravet går til inkasso? — Hva som gjelder når regningen sendes videre likevel.
- Hvordan klager jeg på arbeid elektrikeren har gjort? — Reklamasjonen som gjør tilbakeholdet berettiget.
- Kan kunden holde tilbake betaling ved mangel? — Ja, men bare den delen som sikrer kravet — ikke hele fakturaen for en liten feil.
- Kan elektrikeren kreve forskudd fra privatkunde? — Lovlig når det er avtalt. Uten avtale betaler du etter at arbeidet er gjort.
- Kan elektrikeren stanse arbeidet fordi jeg ikke har betalt? — Ja ved vesentlig mislighold av avtalte betalinger. Anlegget skal likevel etterlates trygt.