Hjemmel og kilde
Personvernforordningen artikkel 5 og 6 om behandling av personopplysninger, og åndsverkloven § 104 om retten til eget bilde.
Bilder som dokumentasjon
Bilder av tavler, føringsveier, tilstanden før arbeid og resultatet etter er blant de mest verdifulle dokumentasjonstypene en elektriker har. De sparer diskusjoner om hva som var der fra før, de er gull ved en senere reklamasjon, og de gjør tilleggsarbeid enkelt å begrunne.
Så lenge bildene viser anlegget og ikke identifiserbare personer, er dette en ordinær og velbegrunnet dokumentasjonsbehandling. Lagre dem på jobben, ikke i montørens kamerarull.
Når det er mennesker på bildet
Er en person identifiserbar, er bildet en personopplysning. Til internt dokumentasjonsformål kan det være greit, men da skal det være et faktisk behov — ikke tilfeldig med i bakgrunnen.
Skal bildet brukes utad, i markedsføring eller på nett, gjelder i tillegg retten til eget bilde. Da trenger du normalt samtykke fra den avbildede. Det gjelder også egne ansatte: et bilde av montøren din på nettsiden krever et samtykke, og et samtykke kan trekkes tilbake.
Hjemme hos kunden gjelder egne hensyn
Kundens bolig er et privat rom. Bilder derfra kan avsløre langt mer enn det elektriske anlegget — innredning, verdier, familieforhold. Ta derfor bilder som viser det du trenger, og ikke mer, og spør kunden når du tar bilder ut over det rent tekniske.
Skal bildet brukes i markedsføring, må du ha kundens samtykke. Et bilde av en flott installasjon i en privatbolig er ikke ditt å publisere fordi du monterte den.
- Lagre bilder på jobben i systemet, ikke i private telefoner.
- Begrens motivet til det du faktisk trenger.
- Samtykke kreves for publisering av identifiserbare personer.
- Spør kunden før du publiserer bilder fra hjemmet hennes.
Vanlige spørsmål
Kan montøren ha bildene i sin egen telefon?
Bilder tatt i arbeid er bedriftens dokumentasjon og bør ligge i bedriftens systemer. En kamerarull som følger med når den ansatte slutter, er både et informasjonssikkerhets- og et personvernproblem.
Trenger vi samtykke for bilder brukt i en reklamasjonssak?
Bruk av dokumentasjonsbilder i en tvist mellom partene er noe annet enn publisering. Det er likevel verdt å begrense hva som deles til det saken faktisk krever.
Kan vi publisere bilder fra et byggeprosjekt?
Avklar med byggherren først — mange kontrakter har bestemmelser om publisering. Er personer identifiserbare, trengs samtykke fra dem i tillegg.
Les videre
- Hvor lenge kan jeg lagre kundeopplysninger? — Bilder er også opplysninger med en lagringstid som må vurderes.
- Hvordan prises tilleggsarbeid? — Et bilde er ofte det som gjør tilleggsarbeidet enkelt å godkjenne.
- Kan elektrikeren ta bilder hjemme hos meg? — Dokumentasjon av arbeidet: greit. Bilder av hjemmet ditt i markedsføring: krever samtykke.
- Forskuddsfaktura: når kunden betaler før jobben gjøres — Betaling før levering. Tillatt, men med egne krav til dokumentasjon og avgift.
- Taushetsplikt — det du vet om kundens anlegg er ikke ditt å fortelle — Kontrakten, forretningshemmelighetene og personopplysningene — de tre kildene til taushetsplikt.