Hjemmel og kilde
Alminnelig avtalerett og avtaleloven § 36 om urimelige vilkår; til sammenligning inkassoloven § 19 og inkassoforskriften for purregebyr.
Gebyret må være avtalt, ikke annonsert
Prisen kunden skal betale er den dere ble enige om. Legger du på et gebyr på toppen som ikke var nevnt i tilbudet, i ordrebekreftelsen eller i vilkårene kunden fikk, har du ensidig endret prisen etter at avtalen ble inngått.
Mot en forbruker er dette dessuten et vilkår som kan settes til side som urimelig. Vil du ha gebyret, må det stå i tilbudet eller i vilkårene som følger tilbudet, med beløp, og på et sted kunden faktisk ser det før hun sier ja.
Fakturagebyr og purregebyr blandes hele tiden
Purregebyr er noe kunden pådrar seg ved å ikke betale i tide, og det har en tydelig hjemmel i inkassoregelverket med en øvre grense. Fakturagebyr er noe kunden betaler for å få en regning i det hele tatt, og det har ingen slik hjemmel.
Blandingen er farlig fordi den gir en falsk trygghet: fordi purregebyret er lovlig og standardisert, antar mange at fakturagebyret er det samme. Det er det ikke. Det ene er en sanksjon regulert i lov, det andre er en prisøkning som må avtales.
Det som som regel er en bedre løsning
For de fleste elektrikerbedrifter er fakturagebyret små penger med stor irritasjonsverdi. En kunde som er fornøyd med jobben, blir sjelden fornøyd av en administrasjonslinje på nitti kroner, og diskusjonen koster mer i tid enn gebyret gir.
Alternativet er å legge kostnaden inn i timeprisen eller i påslaget der den hører hjemme, og la fakturaen vise ren pris for arbeid og materiell. Trenger du å dekke en reell ekstra kostnad — for eksempel papirfaktura per post — er det både ryddigere og mer troverdig å prise det som et valg kunden tar, og opplyse om det på forhånd.
Vanlige spørsmål
Kan jeg ta gebyr for papirfaktura, men ikke for e-post?
Ja, hvis det er opplyst på forhånd og kunden har et reelt alternativ. Da er gebyret knyttet til et valg kunden tar, ikke til det å bli fakturert i det hele tatt.
Hva om kunden bare nekter å betale gebyret?
Er gebyret ikke avtalt, står du svakt. Er det avtalt og dokumentert i tilbudet kunden aksepterte, er det en del av kravet på lik linje med resten — men vurder om det er verdt tvisten.
Les videre
- Hvor mye kan jeg kreve i purregebyr? — Purregebyret er det gebyret som faktisk har hjemmel i lov.
- Må jeg gi skriftlig pristilbud? — Gebyret må stå i tilbudet — ellers er det ikke avtalt.
- Purregebyr: reglene før inkasso settes i gang — Gebyr for purring, men bare når frist og utforming følger inkassoregelverket.
- Kan kunden holde tilbake betaling ved mangel? — Ja, men bare den delen som sikrer kravet — ikke hele fakturaen for en liten feil.