Hjemmel og kilde
Prisopplysningsforskriften om prisopplysning for tjenester, og håndverkertjenesteloven § 32 om prisen når annet ikke er avtalt.
Hva reglene krever
Prisopplysningsreglene bygger på at forbrukeren skal kunne vurdere kostnaden før hun bestiller. For tjenester der prisen ikke kan oppgis eksakt, skal timepris og andre prisbestemmende elementer opplyses, og en forbruker som ber om et skriftlig prisoverslag på et arbeid, har krav på det.
Merk at plikten gjelder overfor forbrukere. Mot næringskunder er det avtalefrihet, men der er skriftlige tilbud uansett normen — og ofte et krav i kundens egne innkjøpsrutiner.
Hva tilbudet bør inneholde
Et tilbud som holder, sier hva som skal gjøres, hva som ikke er med, hva det koster, hvilken pristype det er, når arbeidet kan utføres, og hvor lenge tilbudet står. Det er seks punkter, og det er de seks som blir diskutert i etterkant hvis de mangler.
Den aller viktigste linjen er den om hva som ikke er inkludert. Kunden leser prisen; det er avgrensningen som avgjør om prisen faktisk holder. Skriv hva som forutsettes levert av andre, hvilke rom eller kurser som er med, og hva som utløser tillegg.
- Omfang: hva som skal gjøres, rom for rom eller kurs for kurs.
- Avgrensning: hva som ikke er med, og hva som forutsettes av andre.
- Pristype: fastpris, prisoverslag eller medgått tid med timepris.
- Betalingsplan, oppstartstidspunkt og akseptfrist.
Muntlige tilbud er også avtaler
Et muntlig tilbud kan være fullt bindende. Problemet er ikke gyldigheten, men bevisbyrden: to personer husker samtalen ulikt, og etterpå står ord mot ord om både pris og omfang.
Det enkleste mottiltaket er en kort skriftlig bekreftelse etter befaringen, sendt samme dag. Den trenger ikke være et formelt dokument — en melding som oppsummerer hva dere ble enige om, med pris og forbehold, er nok til å flytte usikkerheten bort fra deg.
Vanlige spørsmål
Kan jeg ta betalt for å lage tilbudet?
Et enkelt tilbud er normalt en del av salgsarbeidet. Krever oppdraget reell prosjektering, kan det prises — men det må avtales med kunden før du starter.
Hva om kunden bare vil vite timeprisen?
Da skal timeprisen opplyses, og du bør samtidig si noe om hvor mange timer arbeidet anslagsvis krever. En timepris uten timeanslag gir kunden ingen mulighet til å vurdere kostnaden.
Er en e-post med et tall et gyldig tilbud?
Ja, den kan være det. Nettopp derfor bør en pris i en e-post alltid følges av forutsetninger og en akseptfrist — ellers har du gitt et tilbud du ikke helt vet omfanget av.
Les videre
- Hvor lenge er et tilbud bindende? — Akseptfristen hører hjemme i det skriftlige tilbudet.
- Hva bør stå i kontrakten med privatkunden? — Tilbudet blir kontrakten i det kunden sier ja.
- Kan jeg kreve fastpris av elektrikeren? — Fastpris kan ikke kreves, men prisopplysninger og et skriftlig overslag kan.
- Fastpris: hva bedriften faktisk påtar seg — Prisen ligger fast uansett medgått tid. Hele mengderisikoen ligger hos bedriften.
- Kan jeg ta fakturagebyr? — Bare når det er avtalt på forhånd. Et gebyr som dukker opp på fakturaen, er ikke avtalt.
- Kan jeg ta betalt for befaring? — Ja, når det er opplyst før du kjører ut. En uventet befaringsregning er en tvist.