Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 24 om retting av mangler, sammenholdt med §§ 25 og 26 om prisavslag og heving.
Hvorfor regelen finnes
Retten til å rette er både en beskyttelse for tjenesteyteren og en fordel for kunden. Tjenesteyteren får styre kostnaden i stedet for å motta en regning han ikke har hatt innflytelse på. Kunden får feilen rettet av noen som allerede kjenner anlegget.
Rettingen skal skje uten kostnad for deg og innen rimelig tid, og den skal ikke påføre deg vesentlig ulempe. Det siste er et reelt vern: du må ikke finne deg i at rettingen trekker ut i månedsvis fordi det passer bedre for bedriften.
Når du kan gå til en annen
Retter han ikke innen rimelig tid etter at du har reklamert, kan du få arbeidet utført av noen andre og kreve utgiftene dekket. Det samme gjelder når han avviser at det foreligger en mangel, eller når han ikke svarer.
Da er dokumentasjonen avgjørende: reklamasjonen din, fristen du satte, purringen, og fraværet av respons. Uten det ser det ut som om du bare valgte noen andre, og da må du betale selv.
- Reklamer skriftlig og be om retting.
- Sett en konkret frist, og purr skriftlig.
- Varsle at du vil bruke en annen for hans regning.
- Ta bilder før den nye elektrikeren begynner.
Hvor mange forsøk må du gi?
Loven angir ikke et bestemt antall. Utgangspunktet er at retting skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Har han vært der tre ganger uten at feilen er borte, er det vanskelig å hevde at du fortsatt må vente.
Da åpner det seg for prisavslag, eller for at du får arbeidet utført et annet sted for hans regning. Ved vesentlige mangler kan avtalen heves. Men også her lønner det seg å gi en skriftlig siste frist før du går videre.
Særlige grunner til å si nei
Det finnes situasjoner der du ikke kan pålegges å slippe samme person inn igjen — for eksempel hvis det har vært en alvorlig hendelse, trusler eller åpenbar mangel på tillit av tungtveiende grunner.
Det er en snever åpning, og en generell misnøye holder ikke. Men det er verdt å vite at bedriften i slike tilfeller kan sende en annen montør. Det er en løsning som ofte redder både rettingsretten og forholdet.
Vanlige spørsmål
Må jeg betale for rettingen?
Nei. Retting av en mangel skal skje uten kostnad for deg. Det gjelder både arbeid, materiell og reisen.
Hva om rettingen gjør skade på noe annet?
Da er det et nytt forhold han svarer for. Skade som oppstår under retting, hører med til det som skal utbedres.
Kan han kreve å rette etter at jeg allerede har fikset det?
Har du fikset det uten å gi ham sjansen, står kravet ditt svakt. Har du gitt frist og varslet, kan du kreve utgiftene dekket.
Les videre
- Kan jeg hyre en annen elektriker og sende regningen videre? — Vilkårene for å bruke en annen for hans regning.
- Når har jeg krav på prisavslag? — Alternativet når retting ikke skjer eller ikke er mulig.
- Hvordan klager jeg på arbeid elektrikeren har gjort? — Reklamasjonen som utløser rettingsplikten.
- Må jeg betale for timer elektrikeren brukte på å rette egen feil? — Nei — verken timer, materiell eller reise. Retting av egen feil er bedriftens kostnad.