Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 24 om retting og § 25 om prisavslag, sammenholdt med § 22 om reklamasjon.
Retting kommer først
Systemet i loven er at tjenesteyteren skal få rette. Prisavslag er det du får når rettingen ikke skjer, ikke et valg du kan ta i stedet fra første stund.
Det betyr at du må gjennom rekkefølgen: reklamere, be om retting, sette frist. Skjer det ingenting, eller blir rettingen aldri god nok, er prisavslag den naturlige neste beføyelsen.
Når retting ikke er mulig
Noen mangler kan ikke rettes uten å rive opp uforholdsmessig mye. Et rør trukket i feil trasé bak flislagt vegg, eller en løsning som ikke lenger kan endres uten å ødelegge annet arbeid, er typiske eksempler.
Da er prisavslag ofte den rimeligste løsningen for begge. Du får kompensert verdien av det du ikke fikk, og elektrikeren slipper en utbedring som koster langt mer enn mangelen er verdt.
Hvor stort avslaget skal være
Utgangspunktet er hva mangelen betyr for verdien av tjenesten. I praksis brukes ofte utbedringskostnaden som mål, fordi den er konkret og lar seg dokumentere med et tilbud fra en annen fagperson.
Er utbedring uforholdsmessig dyr sammenlignet med mangelens betydning, settes avslaget lavere, ut fra hva mangelen faktisk innebærer. Et estetisk avvik som ikke påvirker funksjon eller sikkerhet, gir ikke avslag tilsvarende en full ombygging.
- Innhent et konkret anslag på utbedring.
- Skriv hvordan du har regnet ut kravet.
- Skill mellom funksjonsfeil og estetiske avvik.
- Ta erstatning for følgetap som eget punkt.
Slik gjennomføres det praktisk
Er fakturaen ubetalt, gjennomføres avslaget ved at du betaler det reduserte beløpet og forklarer skriftlig hvorfor. Er den betalt, krever du beløpet tilbake, og elektrikeren utsteder normalt en kreditnota på differansen.
Er dere enige om avslaget, bør det bekreftes skriftlig som en endelig løsning på reklamasjonen. Da vet begge at saken er avsluttet, og det unngår at den dukker opp igjen om et halvt år.
Vanlige spørsmål
Kan jeg kreve prisavslag med en gang jeg finner en feil?
Normalt ikke. Elektrikeren skal først få rette. Prisavslag blir aktuelt når rettingen uteblir, mislykkes eller ikke er mulig.
Kan jeg få både prisavslag og erstatning?
Ja. Prisavslag gjelder verdien av tjenesten; erstatning gjelder tap mangelen har påført deg utover det. De dekker ulike ting.
Hva om elektrikeren tilbyr et avslag jeg mener er for lavt?
Du kan avvise tilbudet og fastholde kravet ditt med begrunnelse. Godtar du et tilbud skriftlig, regnes saken normalt som endelig avsluttet.
Les videre
- Må elektrikeren få rette feilen selv? — Rettingen som må være forsøkt før prisavslag blir aktuelt.
- Når kan jeg heve avtalen med elektrikeren? — Det sterkere alternativet når mangelen er vesentlig.
- Kreditnota — den eneste lovlige måten å angre en faktura — Et prisavslag gjennomføres regnskapsmessig med kreditnota.
- Når skal jeg bruke kreditnota? — Alltid når et sendt krav skal ned eller bort — sletting er ikke et alternativ.
- Hvor mye av regningen kan jeg holde tilbake? — Utbedringskostnaden pluss en margin. For mye tilbakeholdt gjør deg selv til den som misligholder.