Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon innen rimelig tid, og alminnelige bevisregler om hvem som må sannsynliggjøre hva.
Hvorfor datoen er alt
Reklamasjonsretten har to frister: en relativ, som krever at du sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og en absolutt på to eller fem år. Begge handler om tidspunkt.
En muntlig beskjed etterlater ingen dato. Sier motparten at han først hørte om saken et halvt år senere, har du ingenting å sette opp mot det. Derfor er det ikke skriftligheten i seg selv som betyr noe, men tidsstempelet som følger med.
Hva meldingen bør inneholde
Kort og konkret er bedre enn langt og juridisk. Hva ble utført, når, hva er galt, når oppdaget du det, og hva ber du om. Legg ved bilder hvis det kan vises visuelt.
Send den til bedriftens offisielle adresse, ikke bare til montørens private telefon. Be om bekreftelse på mottak. Da har du både sendt og dokumentert at den er kommet fram.
- Hva som ble utført og når.
- Hva som er galt, konkret.
- Når du oppdaget det.
- Hva du krever, normalt retting.
Følg opp muntlige samtaler skriftlig
Har du ringt og fått en avtale om at de kommer, send en kort melding etterpå: takk for samtalen, dere kommer tirsdag for å se på feilen i stua. Det tar tjue sekunder og gjør samtalen dokumenterbar.
Det samme gjelder etter en befaring. Skriv ned hva dere ble enige om, og be om korreksjon hvis noe er misforstått. Ingen blir fornærmet av det, og de fleste bedrifter setter pris på at kunden er ryddig.
Vanlige spørsmål
Er en telefonsamtale nok til å avbryte fristen?
Rettslig sett ja, hvis den kan bevises. Praktisk sett nei, fordi den sjelden kan det. Følg opp med en melding samme dag.
Må jeg bruke et bestemt skjema?
Nei. Det finnes ingen formkrav for en reklamasjon. Innholdet og tidspunktet er det som betyr noe.
Hva om jeg reklamerte til montøren og ikke til firmaet?
Det kan telle, men det er en risiko: slutter han eller glemmer å videreformidle, står du uten. Send alltid en kopi til bedriften.
Les videre
- Hva betyr reklamasjon innen rimelig tid? — Den relative fristen som gjør datoen avgjørende.
- Hvordan klager jeg på arbeid elektrikeren har gjort? — Hele framgangsmåten fra reklamasjon til løsning.
- Hvem må bevise at det er en mangel? — Bevisspørsmålet som skriftligheten løser.
- Må avtalen med elektrikeren være skriftlig? — Ikke et gyldighetskrav, men et beviskrav i praksis — og et formkrav for angrerettinformasjonen.