Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon innen rimelig tid og om tomånedersgrensen.
To tidspunkter som teller
Det første er da du faktisk oppdaget feilen. Det andre er da du burde ha oppdaget den. Det siste er en objektiv vurdering: en synlig feil i sikringsskapet burde vært sett tidligere enn en feil bak en vegg.
Er det gått lang tid fra du så noe rart til du sa fra, blir spørsmålet hvorfor. En forklaring som holder — du var bortreist, du trodde det var normalt, du oppdaget sammenhengen først senere — betyr noe i vurderingen.
Tomånedersgrensen
Loven fastsetter at fristen aldri kan settes kortere enn to måneder fra det tidspunktet forbrukeren ble kjent med mangelen. Det er en sikkerhetsventil mot at rimelig tid tolkes urimelig strengt.
Det betyr ikke at du har to måneder å gå på. Rimelig tid kan være lengre i noen tilfeller, men å bruke opp hele buffer er alltid en dårlig strategi: jo lengre du venter, jo vanskeligere blir det å vise hva som var årsaken.
- Si fra samme uke som du oppdager noe.
- Har du vært bortreist, forklar det i meldingen.
- Skriv når du oppdaget forholdet, ikke bare hva.
- Den absolutte fristen på to eller fem år løper uansett.
Feil som utvikler seg
Noen feil viser seg gradvis: en kontakt som blir varm av og til, et lys som blinker sjeldnere enn en gang i måneden. Da er det uklart når man egentlig oppdaget noe.
Rådet er å melde fra tidlig, selv når du er usikker. En melding som sier at du har observert noe uvanlig og ønsker det vurdert, avbryter tvilen om når du sa fra. Den forplikter deg ikke til noe, og den koster ingenting.
Når du har reklamert, men saken har stått stille
Å reklamere i tide er ikke nok hvis saken deretter blir liggende i årevis. Kravet kan bli foreldet selv om reklamasjonen kom raskt.
Hold derfor saken i live: purr skriftlig, be om svar innen en frist, og ta den videre til mekling eller forliksråd hvis den stanser. En sak som ligger stille, taper seg både bevismessig og rettslig.
Vanlige spørsmål
Er tre måneder for sent?
Ikke nødvendigvis. Tomånedersgrensen er et minimum, ikke et tak. Men jo lengre tid, jo mer må du forklare hvorfor det tok tid.
Teller det når jeg oppdaget feilen eller når jeg forsto omfanget?
Utgangspunktet er når du ble klar over forholdet. At du senere forsto at det var mer omfattende, forlenger ikke fristen for å ha sagt fra i det hele tatt.
Gjelder det samme kravet for bedrifter?
Næringskunder har ikke håndverkertjenestelovens regler, men kontraktsretten har et tilsvarende krav om å reklamere uten ugrunnet opphold — ofte strengere enn i forbrukerforhold.
Les videre
- Hva er reklamasjonsfristen på elektrisk arbeid? — De absolutte fristene som løper ved siden av denne.
- Må jeg reklamere skriftlig? — Hvordan du dokumenterer at fristen faktisk ble overholdt.
- Kan jeg reklamere på arbeid som ble gjort for fem år siden? — Hva som gjelder når den absolutte fristen er passert.
- Kan jeg hyre en annen elektriker og sende regningen videre? — Ja, men først etter reklamasjon, frist, purring og varsel. Ellers betaler du selv.