Hjemmel og kilde
Forskrift om elektriske lavspenningsanlegg (FEL) §§ 9 og 12, håndverkertjenesteloven §§ 7 og 8 om tilleggsarbeid og frarådingsplikt.
Fem ting som avgjør prisen, og som du bare ser på stedet
Anleggets alder og type inntak avgjør om jobben er en utvidelse eller en oppgradering. Ledig plass i tavla avgjør om du trenger nytt skap. Kabelveiene avgjør om det blir skjult eller åpent anlegg. Byggemåten avgjør om du kan trekke i eksisterende rør. Adkomsten avgjør hvor mye tid som går til bæring og rigg. Ingen av de fem kan gjettes fra et bilde kunden sendte på telefonen.
- Inntak, hovedsikring og alder på tavle
- Ledige kursplasser og plass til utvidelse
- Kabelveier, rørføringer og trekkemuligheter
- Byggeår, byggemåte og isolasjonstype
- Parkering, heis, trapper og bæreavstand
Skriv ned det du ikke tar ansvar for
Et anlegg du overtar arbeid på, har en historie du ikke kjenner. Noter tilstanden du fant den i, og hvilke deler tilbudet ikke omfatter. Blir det senere strid om en jordfeil i en gammel kurs du aldri rørte, er notatet og bildene fra befaringen det eneste beviset ditt. Ser du forhold som gjør oppdraget ufornuftig for kunden, utløser håndverkertjenesteloven § 8 en plikt til å fraråde, og den plikten er skriftlig verdt å oppfylle.
Bildene er billigere enn hukommelsen
Ta bilde av tavla åpen og lukket, av inntaket, av rommene arbeidet skal utføres i, og av alt som ser ut som en fremtidig diskusjon. Et bildesett fra befaringen koster deg to minutter og løser tvister som ellers koster dagsverk. Legg bildene på kunden med dato, ikke i kamerarullen din, for da finnes de fortsatt om to år når reklamasjonen kommer.
Avslutt befaringen med en forventning
Før du går, si når tilbudet kommer og hva det vil inneholde. Kunder som ikke vet når de hører fra deg, ringer tre andre. Si også tydelig om befaringen er gratis eller faktureres, og hvordan et eventuelt befaringsgebyr behandles hvis oppdraget blir bestilt. Uklarhet om akkurat dette er en av de vanligste grunnene til at en ellers grei kunde blir sur ved første faktura.
Vanlige spørsmål
Kan jeg ta betalt for befaring?
Ja, hvis det er avtalt på forhånd. Prisen for befaringen er en del av avtalen på lik linje med resten, og for forbrukere gjelder opplysningskravene i angrerettloven ved salg utenfor faste forretningslokaler. Si det før du kjører, ikke etterpå.
Hvor lenge bør et tilbud etter befaring være gyldig?
Sett en konkret gyldighetsdato. Materiellpriser og montørkapasitet endrer seg, og et tilbud uten utløp binder deg til fjorårets innkjøpspris. Tretti dager er vanlig, og kortere er helt legitimt i perioder med raske prisendringer fra grossist.
Les videre
- Slik skriver du et tilbud som blir akseptert — Neste steg: gjøre befaringsnotatene om til et tilbud kunden sier ja til.
- Anlegg uten dokumentasjon: slik tar du det over trygt — Når befaringen avdekker et anlegg uten papirer må du håndtere det bevisst.
- Hva gjør jeg når to elektrikere gir helt ulik pris? — Sprik i pris er som regel sprik i omfang. Sammenlign linjene før du sammenligner summene.
- Når kan jeg heve avtalen med elektrikeren? — Bare ved vesentlig mislighold, og etter forsøkt retting. Vanskeligere på fast anlegg enn på varer.
- Fra befaring til betalt faktura: hele flyten steg for steg — Hele kjeden fra befaring til innbetaling, med papiret som må følge hvert ledd.
- Gratis befaring: slik håndterer du forventningen — Når befaring bør være gratis, når den skal faktureres, og hvordan du sier det.