Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven §§ 12, 22, 32 og 36 om mangler, reklamasjon, pris og spesifisert regning, og inkassoloven om behandling av omtvistede krav.
Trinn 1: finn ut hva innsigelsen faktisk gjelder
Det finnes tre typer innsigelser: prisen er for høy, arbeidet er ikke som avtalt, eller kunden har ikke penger og bruker en innsigelse som utsettelse. De tre krever helt ulik håndtering. Ring kunden og få innsigelsen konkretisert skriftlig. En kunde som ikke klarer å si hva som er galt, har som regel den tredje typen, og da skal saken tilbake i det ordinære innkrevingsløpet.
Trinn 2: legg fram dokumentasjonen samlet
Send akseptert tilbud, bekreftede tilleggsbestillinger, timeliste, materielliste og bilder i én forsendelse med en kort oppsummering. Halvparten av alle innsigelser forsvinner her, fordi kunden husket avtalen annerledes og ikke hadde noe å måle mot. Det er også her verdien av å dokumentere underveis blir synlig i kroner: uten vedleggene har du bare din egen påstand mot hans.
Trinn 3: skill det ubestridte fra det omtvistede
Er tvisten om tolv tusen kroner av en faktura på nitti, be om betaling av de syttiåtte tusen mens dere avklarer resten. Det er en normal og rimelig framgangsmåte, og det reduserer risikoen din betydelig. Krev aldri inn det omtvistede beløpet gjennom inkasso mens innsigelsen står, for da bytter du en avgrenset uenighet mot en klagesak om urettmessig inkasso.
Trinn 4: velg riktig tvisteløsning
For forbrukere finnes klagenemnda for håndverkertjenester som et rimelig alternativ, og forliksrådet for krav som må avgjøres. For næringskunder følger du kontrakten, som ofte har egne bestemmelser om tvister. Regn på hva prosessen koster i tid før du velger: to dagsverk brukt på en tvist om tjue tusen kroner er sjelden en god handel, og et forlik på åtti prosent er ofte det beste utfallet som finnes.
Vanlige spørsmål
Skal jeg gi rabatt for å bli ferdig med saken?
Ofte ja, hvis alternativet er en langvarig prosess. Men gi rabatten som et uttrykkelig forlik mot full og endelig oppgjør, skriftlig. Gir du et avslag uten den formuleringen, risikerer du å ha redusert kravet og likevel beholdt tvisten.
Hvor lenge kan kunden vente med å reklamere?
Reklamasjonsfristene i håndverkertjenesteloven § 22 er lange, og lengre for arbeid på fast eiendom som er ment å vare vesentlig lenger. Kunden må likevel reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, og den vurderingen kan gå begge veier.
Les videre
- Reklamasjon: slik håndterer du kravet fra kunden riktig — Er innsigelsen en mangelspåstand, gjelder reklamasjonsreglene.
- Sluttfaktura: slik skriver du en som ikke blir bestridt — De fleste innsigelser skyldes en faktura som var uklar.
- KID-nummer: hvorfor betalingen finner riktig faktura — Tallrekken som kobler innbetaling til faktura automatisk i reskontroen.
- Hva gjør jeg når kunden nekter å betale? — Skill mellom glemt, uenig og betalingsudyktig — bare den ene av dem hører til inkasso.
- Hvordan bestrider jeg en faktura fra elektrikeren? — Skriftlig, før forfall, med beløp og begrunnelse. Og betal alltid det ubestridte.
- Tilleggsarbeid: slik blir det bestilt, dokumentert og betalt — Varsle før du gjør det, bekreft skriftlig, og fakturer det som egen linje.