Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven §§ 12, 22, 24 og 25 om mangler, reklamasjonsfrister og retting, samt bustadoppføringslova ved oppføring av ny bolig.
Fristene du må kjenne
Håndverkertjenesteloven § 22 gir en alminnelig reklamasjonsfrist på to år, som utvides til fem år når arbeidet er ment å vare vesentlig lengre, noe fast elektroinstallasjon i bygg typisk er. Kunden må i tillegg reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. Ved oppføring av ny bolig for forbruker gjelder bustadoppføringslova med sine egne frister, og de er lengre enn mange elektrikere regner med.
Undersøk før du svarer
Reis ut og se. En reklamasjon som avvises på telefon uten befaring, ender oftere i en klagesak enn en som blir undersøkt. Ta bilder, mål, og finn ut om feilen ligger i ditt arbeid, i utstyr fra leverandør, i noe kunden har gjort selv, eller i den delen av anlegget du aldri rørte. De fire har helt ulike løsninger, og de blandes systematisk i den første telefonsamtalen.
Retten til å utbedre selv
Som hovedregel har du rett til å rette mangelen selv før kunden kan kreve prisavslag eller la en annen gjøre jobben for din regning. Den retten er verdt penger, men den forutsetter at du reagerer raskt. En kunde som ikke får svar på to uker, ringer noen andre, og da får du regningen deres i stedet for å bruke din egen montør en time. Svar innen et par dager, selv om svaret bare er at du kommer på fredag.
Skille reklamasjon fra service
Ikke alt kunden ringer om er en mangel. Slitasje, feil bruk, endringer kunden selv har gjort, og ønsker om noe annet enn avtalt er serviceoppdrag som skal faktureres. Skriv hvilken kategori saken havner i, og si det til kunden med en gang. Bedrifter som ordner alt gratis for å være greie, bygger opp en forventning som koster hundretusener i året, og som ingen har regnet på fordi timene bare forsvinner i det interne.
Vanlige spørsmål
Må jeg utbedre gratis hvis feilen skyldes leverandøren?
Overfor kunden svarer du for leveransen, men du kan søke regress mot leverandøren. Registrer produktdata og innkjøpsdokumentasjon fra starten, ellers blir regresskravet vanskelig å føre fram flere år senere.
Kan kunden kreve erstatning for følgeskader?
Ja, i visse tilfeller kan følgetap kreves dekket, og det er ofte her de store beløpene ligger, som vannskade etter en feil eller driftstap i en næringsvirksomhet. Meld saken til forsikringsselskapet tidlig i stedet for å håndtere den selv.
Les videre
- Garantiavsetning: slik regner du med reklamasjonene på forhånd — Reklamasjoner koster penger som bør være avsatt på forhånd.
- Misfornøyd kunde: slik håndterer du samtalen og saken — Håndteringen av kunden er halve saken, uavhengig av jussen.
- Ubetalt faktura: slik driver du inn kravet steg for steg — Trappen fra forfall til tvangsgrunnlag, med fristene som gjelder underveis.
- Bestridt faktura: slik håndterer du innsigelsen — Skill reell innsigelse fra unnvikelse, dokumentér, og velg riktig løp.
- Mangelliste etter overtakelse — Restlisten etter overtakelse — praktisk arbeidsverktøy og betalingsdokument i ett.
- Hvordan klager jeg på arbeid elektrikeren har gjort? — Skriftlig, konkret og tidlig — og la elektrikeren få rette før du engasjerer noen andre.
- Slik fakturerer du en privatkunde riktig og lovlig — Forbrukerreglene som gjelder fra prisopplysning til siste purring.
- Avvik i internkontrollen: slik meldes, behandles og lukkes de — Lav terskel for melding, årsaksanalyse på tre nivåer, og lukking som varer.
- Forsikring for elektrikerbedriften: slik dekker du de reelle risikoene — Dekningene bedriften trenger, og hullene som oppdages først i en skade.
- Melde skade til forsikringsselskapet: rekkefølge, bevis og frister — Varsle raskt, finn fram dokumentasjonen, og erkjenn ikke ansvar før forholdet er undersøkt.