Hjemmel og kilde
Inkassoloven § 8 om god inkassoskikk og behandling av omtvistede krav, og håndverkertjenesteloven § 32 om prisen.
Innsigelsen skal være konkret
Skriv hvilken faktura det gjelder, hvilken post du bestrider, hvorfor, og hvilket beløp du holder tilbake. Vis til avtalen — tilbudet, meldingen eller overslaget — og legg ved det du har.
Jo mer konkret innsigelsen er, jo vanskeligere er den å avfeie. Og jo lettere er den å løse: en bedrift som ser hvilken post du reagerer på, kan svare på akkurat den.
Send den før forfall
En innsigelse som kommer etter at purringen er sendt, ser ut som en reaksjon på inndrivingen. En som kommer før forfall, ser ut som det den er: en saklig uenighet om kravets størrelse.
Det påvirker også økonomien. Er innsigelsen berettiget og gitt i tide, er du ikke i mislighold på det omtvistede beløpet, og gebyrer og renter løper ikke på det.
- Fakturanummer og dato.
- Hvilken post, og hvorfor.
- Hvilket beløp du holder tilbake.
- Hva du har betalt, og når.
- Hva du foreslår som løsning.
Betal det du er enig i
Dette er det viktigste enkeltrådet. En kunde som betaler 80 prosent og bestrider 20, framstår som ryddig. En som holder tilbake alt, framstår som en betalingssak — også når han har rett i sin innvending.
Det gjør også tvisten mindre. Skal saken til forliksrådet, handler den om et lite beløp i stedet for om hele oppdraget, og terskelen for å finne en løsning blir mye lavere.
Hva som skjer videre
Bedriften kan akseptere innsigelsen, tilby et kompromiss, eller fastholde kravet. Fastholder de, er kravet omtvistet, og god inkassoskikk innebærer at det ikke skal drives inn med inkasso mens tvisten står.
Neste steg er da mekling i det offentlige forbrukerapparatet, eller forliksrådet. Begge er rimelige alternativer sammenlignet med å la saken ligge, og begge forutsetter at du har den skriftlige innsigelsen å vise til.
Vær forberedt på å ta feil
Noen ganger viser spesifikasjonen at kravet er riktig. Da er det billigst å betale raskt: renter løper, og en prinsippkamp om et beløp du skylder, er dyr.
Det er ikke et nederlag å be om en forklaring og deretter godta den. Det er hele poenget med å bestride — å få vite hva man betaler for.
Vanlige spørsmål
Holder det å ringe og si at jeg er uenig?
Rettslig kan det telle, men det er umulig å bevise. Følg alltid opp skriftlig samme dag, så har begge parter det samme grunnlaget.
Kan de sende meg til inkasso likevel?
Det skjer, men god inkassoskikk tilsier at omtvistede krav ikke drives inn før tvisten er avklart. Send innsigelsen til både bedriften og inkassoselskapet.
Får jeg betalingsanmerkning av å bestride?
En anmerkning forutsetter et rettskraftig eller uimotsagt krav. En dokumentert innsigelse i tide er nettopp det som hindrer at kravet blir uimotsagt.
Les videre
- Hva skjer når jeg bestrider og kravet går til inkasso? — Hva du gjør når kravet sendes videre likevel.
- Hva gjør jeg når regningen er høyere enn avtalt? — Vurderingen som kommer før selve innsigelsen.
- Bestridt faktura: slik håndterer du innsigelsen — Hvordan bedriften er ment å håndtere innsigelsen din.
- Kan jeg kreve fastpris av elektrikeren? — Fastpris kan ikke kreves, men prisopplysninger og et skriftlig overslag kan.
- Hva er gjengs pris, og hvem avgjør den? — Standarden som gjelder når ingen pris er avtalt — og som begge parter kan påberope seg.
- Hva gjelder når elektrikeren ikke ga noen pris? — Uten avtalt pris gjelder gjengs pris — en reell grense begge parter kan påberope seg.
- Når må jeg betale regningen fra elektrikeren? — Ved forfall, og normalt etter at arbeidet er utført. Forskudd krever egen avtale.
- Må jeg betale purregebyr? — Ja ved reelt mislighold, med regulerte satser. Ikke på et beløp du har bestridt i tide.
- Kan en regning komme flere år etter jobben? — Tre års foreldelsesfrist, men du må selv påberope deg den. Den virker ikke automatisk.
- Lønner det seg å gå til forliksrådet mot en håndverker? — Ett rettsgebyr, du møter selv, og mange saker forlikes i møtet. Vurder forbrukerapparatet først.