Hjemmel og kilde
Arbeidsmiljøloven § 4-1 om at arbeidet skal tilrettelegges forsvarlig, som setter grenser for hvordan produktivitetsmål kan brukes.
Velg mål den enkelte kan påvirke
Bedriftens driftsmargin er ikke et mål for en montør; den påvirkes av ting han ikke ser. Antall timer ført samme dag, andel jobber avsluttet med komplett dokumentasjon, materiell registrert på riktig jobb, og tilbakemelding fra kunder er derimot direkte påvirkbare. Mål som ikke kan påvirkes, skaper enten likegyldighet eller frustrasjon, og av og til begge deler i samme person.
Balansér produktivitet mot kvalitet
Sett alltid et kvalitetsmål ved siden av et produktivitetsmål. Fakturerbare timer sammen med komplett dokumentasjon. Antall oppdrag sammen med andelen som ikke gir reklamasjon. Uten balansen optimaliserer folk det som måles, og det som ikke måles forsvinner. I elektrofaget er det som forsvinner gjerne sluttkontroll og dokumentasjon, og det er akkurat de tingene som koster mest når de mangler.
- Timer ført samme dag som arbeidet
- Jobber avsluttet med komplett dokumentasjon
- Materiell registrert på riktig oppdrag
- Andel oppdrag uten reklamasjon
- Tilbakemeldinger fra kunder
Tre mål er nok
Flere enn tre mål betyr i praksis ingen mål, fordi ingen husker dem. Velg de tre som betyr mest akkurat nå, og bytt dem ut når de sitter. Fortell hvorfor: at timer ført samme dag betyr at kunden får riktig faktura og at bedriften ikke gir bort arbeid gratis. Et mål med en forklaring blir fulgt, et mål uten blir oppfattet som kontroll.
Vis tallene, ikke bare kritiser dem
Del tallene med dem det gjelder, jevnlig og uten drama. Folk retter seg etter det de ser. Bruk dem i utviklingssamtaler, ikke som et ris i et morgenmøte. Og se på tallene som informasjon om systemet: har alle lav dokumentasjonsgrad, er det ikke ti personer som er slurvete, det er en rutine eller et verktøy som ikke fungerer i felt.
Vanlige spørsmål
Bør vi ha bonus knyttet til målene?
Bonus virker best når målet er direkte påvirkbart og enkelt å måle. Er koblingen svak, blir bonusen oppfattet som en forventet del av lønna og styrer ingenting. Vurder om anerkjennelse og synlige tall gir samme effekt uten bivirkningene.
Hva om noen manipulerer tallene?
Da er målet enten feil valgt eller brukt som straff. Mål som fører til at timer føres feil eller at sjekklister krysses av uten kontroll, er verre enn ingen mål, fordi de gir både dårlig arbeid og upålitelige data å styre etter.
Les videre
- Fakturagrad: slik måler du den og hva den betyr i kroner — Fakturagrad er det vanligste målet, og det trenger en motvekt.
- Onboarding av ny montør: opplegg for den første uka — Målene bør forklares fra første uke, ikke først ved en samtale.
- Fordele jobber på montørene: slik gjør du det systematisk — Fordeling etter kompetanse, geografi og kunde, uten å skape uunnværlige folk.
- Slik regner du påslag på materiell uten å tape på det — Påslag mot margin, riktig grunnlag, og hva påslaget faktisk skal dekke.
- Medarbeidersamtale i en håndverksbedrift: kort, konkret og årlig — Tretti minutter, fire spørsmål, én gang i året — og ingen lønnsforhandling i samme møte.
- Bonusordning for montører: måltall som ikke gir feil atferd — Måltallet styrer atferden. Bestem hvilken atferd du vil ha mer av før du velger tallet.