Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 5 om fagmessig utførelse, med lovens mangelsregler for forbrukerforhold og NS-kontraktstandardenes mangelsbestemmelser for entrepriseforhold.
Tre kilder til hva som er riktig
Det første er avtalen: beskrivelsen, tegningene, tilbudet og det som er sagt underveis. Det andre er regelverket: elsikkerhetskravene er ufravikelige uansett hva kunden ønsker. Det tredje er fagmessig utførelse, som fyller hullene der avtalen tier.
Den tredje kilden er den viktigste i praksis, fordi ingen avtale beskriver alt. Kunden har krav på at arbeidet er utført slik en dyktig fagperson ville gjort det, også der det ikke står noe.
Det som ikke er mangel
Normal slitasje er ikke mangel. Feil bruk er ikke mangel. Endrede ønsker fra kunden er ikke mangel, men en endring som skal prises. Og et resultat som ikke ble som kunden forestilte seg, men som er i tråd med det avtalte, er heller ikke mangel.
Det siste er den vanligste kilden til uenighet i boligoppdrag. Det er nettopp derfor en presis beskrivelse i tilbudet er billigere enn en diskusjon i etterkant.
Dokumentasjon som mangelsgrunnlag
For elektroarbeid er manglende dokumentasjon en mangel i seg selv. Er samsvarserklæring, kursfortegnelse eller FDV ikke levert, har ikke kunden fått det han skal ha, uansett hvor godt anlegget er montert.
Det er en av de få mangelstypene som er helt i din egen kontroll, og en av de vanligste. Den koster ingenting å unngå og mye å rette i ettertid.
Følgene av en mangel
Kunden kan kreve retting, og du har normalt rett til å rette selv før andre virkemidler brukes. Rettes ikke mangelen, kan kunden kreve prisavslag, holde tilbake betaling, eller i alvorlige tilfeller heve. Har mangelen forårsaket skade, kan det komme erstatningskrav i tillegg.
Retten til å rette selv er verdt å bruke. Det er nesten alltid billigere for deg enn et prisavslag, og det er den eneste veien til at kunden fortsatt er kunde etterpå.
- Undersøk før du erkjenner, men svar raskt uansett
- Bruk retten til å rette selv i stedet for å gi prisavslag
- Skriv ned hva som ble funnet og hva som ble gjort
Vanlige spørsmål
Er en løsning som virker, men er stygg, en mangel?
Det avhenger av hva som er avtalt og hva som er fagmessig. Er utførelsen under det en dyktig fagperson ville levert, kan det være mangel selv om anlegget fungerer teknisk.
Kan kunden kreve at en annen retter for vår regning?
Først etter at du har fått mulighet til å rette selv, eller når det er klart at du ikke vil eller kan. Kunden som setter bort rettingen med en gang, risikerer å ikke få dekket kostnaden.
Gjelder mangelsreglene også dokumentasjon?
Ja. Manglende samsvarserklæring eller FDV er en mangel ved leveransen, og den kan gi grunnlag for tilbakehold selv om det fysiske arbeidet er feilfritt.
Les videre
- Reklamasjon på elektrikerarbeid: plikter og praksis — Kundens melding om mangelen, og hvordan den skal håndteres.
- Reklamasjonsperiode etter overtakelse — Hvor lenge kunden kan gjøre en mangel gjeldende.
- Fagmessig utførelse — hva målestokken faktisk er — Standarden arbeidet måles mot der avtalen ikke sier noe.
- Mangelliste etter overtakelse — Manglene registrert ved overtakelse, med frister for retting.