Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven om avtalens innhold og pris, og angrerettloven om avtaler inngått utenom faste forretningslokaler, med opplysningsplikt og angrefrist.
Hva bekreftelsen bør inneholde
Den bør si hva som skal utføres og hvor, hvilken pris eller prisingsmåte som gjelder, om prisen er fastpris eller et overslag, når arbeidet er planlagt, hvem som gjør hva av forberedelser, og hva som ikke er inkludert. Det siste punktet er ofte det viktigste.
Den bør også si hvordan endringer håndteres: at tilleggsarbeid varsles og bekreftes før det utføres, og hvordan det prises. Da er rutinen avtalt før situasjonen oppstår, og montøren slipper å forhandle på stedet.
Angrerett ved avtale hjemme hos kunden
Er avtalen med en forbruker inngått utenom faste forretningslokaler — for eksempel hjemme hos kunden etter en befaring — gjelder angrerettloven. Kunden har da en angrefrist på fjorten dager, og bedriften har plikt til å gi opplysninger om angreretten og til å bruke det fastsatte angreskjemaet.
Skal arbeidet starte før fristen er ute, må kunden uttrykkelig be om det. Gjøres ikke det, og kunden angrer, kan bedriften stå uten betaling for arbeid som allerede er utført. Er opplysningene om angrerett ikke gitt i det hele tatt, forlenges fristen betydelig.
- Fjorten dagers angrefrist ved avtale inngått hjemme hos kunden.
- Opplysninger om angrerett og angreskjema skal gis skriftlig.
- Skal arbeidet starte i fristen, må kunden be om det uttrykkelig.
Hvorfor den lønner seg selv i akutte oppdrag
Innvendingen mot skriftlighet er alltid den samme: det haster, og kunden står med vann på gulvet eller uten strøm. Men det er nettopp i de oppdragene at forventningene spriker mest, og at diskusjonen om prisen kommer etterpå.
En kort melding med hva som gjøres, hvilken timepris som gjelder, og en bekreftelse fra kunden tar under et minutt og er fullt gyldig som avtale. Det er billigere enn en time med diskusjon senere, og det er den eneste dokumentasjonen som finnes hvis saken ender i Forbrukertilsynet.
Vanlige spørsmål
Er en avtale gyldig uten skriftlig bekreftelse?
Muntlige avtaler er bindende i norsk rett. Problemet er bevis: uten skriftlighet står påstand mot påstand om pris og omfang, og bevisbyrden faller ofte tyngst på den profesjonelle parten.
Gjelder angrerett når kunden ringer og ber oss komme?
Angrerettloven gjelder avtaler inngått utenom faste forretningslokaler, og en avtale inngått hjemme hos kunden omfattes normalt. At kunden selv tok kontakt fjerner ikke angreretten, men kunden kan uttrykkelig be om at arbeidet starter i angrefristen.
Les videre
- Overslag til forbruker og grensen for hva du kan fakturere — Bekreftelsen bør si om prisen er overslag eller fastpris.
- Tilleggsarbeid utenfor avtalen: reglene som gjelder — Rutinen for tillegg bør avtales i bekreftelsen.
- Regningsarbeid: timer og materiell, dokumentert — Prisingsmåten må framgå før arbeidet starter.
- Endringsmelding: dokumentet som gjør tillegg betalbart — Skriftlig varsel om arbeid utenfor kontrakten, med pris og konsekvens for frist.
- Oppstartsmøte før arbeidet begynner — Timen der alt kan avklares gratis — og den siste der spørsmål ikke virker vanskelige.