Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 9 om tilleggsarbeid og § 32 om pris ved forbrukeroppdrag, med NS-kontraktenes endringsregler for næringsforhold.
Grensen mot det avtalte
Første spørsmål er alltid hva som faktisk var avtalt. Et arbeid som var forutsatt i tilbudet er ikke et tillegg, selv om det viste seg å ta lengre tid enn antatt. Et arbeid som ligger utenfor tilbudets beskrivelse er et tillegg, selv om det var nødvendig for at anlegget skulle virke.
Derfor avgjøres tilleggsdiskusjonen som regel av hvor presist tilbudet var skrevet. Et tilbud med tydelige forutsetninger og forbehold gjør grensen enkel å trekke. Et tilbud som bare beskriver et resultat, flytter risikoen over på bedriften.
Forbrukeroppdrag: kontaktplikten
Håndverkertjenesteloven § 9 pålegger tjenesteyteren å kontakte forbrukeren når det viser seg behov for arbeid ut over det avtalte. Er kontakt ikke mulig, kan arbeidet likevel utføres dersom prisen for det er ubetydelig i seg selv eller lav sammenlignet med prisen for den avtalte tjenesten.
Regelen er praktisk: montøren skal ikke måtte forlate en jobb halvferdig for en bagatell, men kan heller ikke utvide oppdraget vesentlig på egen hånd. Terskelen er lav nok til at et større tillegg alltid krever kontakt, og den vurderes ut fra oppdragets størrelse.
- Er arbeidet forutsatt i tilbudet, er det ikke et tillegg.
- Ubetydelig eller lavt tillegg kan utføres uten kontakt når kontakt ikke er mulig.
- Større tillegg krever kontakt, uansett hvor praktisk det ville vært å fortsette.
Hvorfor tillegg blir gratis arbeid
De færreste tillegg går tapt fordi kunden nekter å betale. De går tapt fordi ingen registrerte dem. Montøren løste problemet, jobben ble ferdig, og timene ble ført på det ordinære oppdraget uten at noen skrev at det var et tillegg.
Da er tillegget usynlig for alle som ikke var der. Det framstår som at jobben tok lengre tid enn kalkulert, og bedriften konkluderer feilaktig med at kalkylen var for dårlig. Løsningen er en enkel mulighet i felt til å merke arbeid som tillegg, med bilde og en setning om hva som ble funnet, mens det står foran deg.
Vanlige spørsmål
Må vi ha skriftlig godkjenning før vi utfører tilleggsarbeid?
I næringsforhold følger det normalt av kontrakten. Overfor forbrukere krever håndverkertjenesteloven § 9 at du kontakter kunden, og skriftlig bekreftelse er den tryggeste formen. Uten kontakt kan bare ubetydelige eller lave tillegg utføres.
Hva om kunden nekter for at tillegget ble avtalt?
Da avgjør dokumentasjonen. En bekreftet endringsmelding med dato, beskrivelse og pris veier tungt. Bilder av det som ble funnet på stedet er ofte det som avgjør om kunden aksepterer forklaringen uten videre diskusjon.
Les videre
- Endringsmelding: dokumentet som gjør tillegg betalbart — Endringsmeldingen er dokumentasjonen tillegget hviler på.
- Overslag til forbruker og grensen for hva du kan fakturere — Et prisoverslag setter rammen tillegget måles mot.
- Fakturerbar grad: tallet som avgjør om timeprisen holder — Uregistrerte tillegg ser ut som lav fakturerbar grad.
- Spenningskvalitet: avviket i prosent, og grensen som gjelder — Avvik i prosent mot nominell spenning, målt i tilknytningspunktet over tid.
- Oppdragsbekreftelse: det billigste dokumentet du skriver — Kort skriftlig oppsummering av avtalen før oppstart — pris, omfang og forbehold.
- Endringsordre i entreprisekontrakter — Byggherrens formelle bestilling av en endring — og problemet med alle dem som aldri utstedes.