Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon, med de to fristene: melding innen rimelig tid og absolutt frist på to eller fem år.
De to fristene
Den relative fristen krever at forbrukeren sier fra innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Hva som er rimelig avhenger av forholdene, men en kunde som venter i månedsvis etter å ha oppdaget noe, står svakt.
Den absolutte fristen løper fra avslutningen av oppdraget og er to år. Er resultatet av tjenesten ment å vare vesentlig lengre enn to år, forlenges fristen til fem år. Et fast elektrisk anlegg i en bolig er det typiske eksempelet på arbeid som omfattes av femårsfristen.
Hva femårsregelen betyr for bedriften
Femårsfristen har praktiske konsekvenser langt utover jussen. Den betyr at dokumentasjonen fra en jobb må kunne finnes fram flere år senere: hva som ble gjort, hvilket materiell som ble brukt, hvem som utførte arbeidet, og hva sluttkontrollen viste.
Det betyr også at bedriften bør ha en formening om hva garantiarbeid koster over tid. En bedrift som registrerer garantitimer på eget oppdrag i fem år, ser mønsteret: hvilke jobbtyper, hvilke produkter og hvilke arbeidsmåter som gir returer. Det er den billigste kvalitetsforbedringen som finnes.
- Fristen løper fra avslutningen av oppdraget, ikke fra fakturadato.
- Dokumentasjon må kunne gjenfinnes i hele perioden.
- Registrer garantitimer på eget oppdrag for å se mønsteret.
Garanti er noe annet enn reklamasjonsrett
En garanti er et frivillig løfte fra bedriften eller leverandøren om noe mer enn loven krever, for eksempel at et produkt byttes uten diskusjon i en bestemt periode. Reklamasjonsretten følger derimot av loven og gjelder uavhengig av hva som er lovet.
Dette forveksles konstant i kundesamtaler. En kunde som får høre at «garantien er ute etter to år» tror ofte at retten er borte, mens reklamasjonsfristen i realiteten kan løpe i fem. Vær presis på ordbruken, både fordi det er riktig og fordi feil informasjon til en kunde er et dårlig utgangspunkt for en sak.
Vanlige spørsmål
Gjelder femårsfristen alt elektrikerarbeid?
Den gjelder når resultatet av tjenesten er ment å vare vesentlig lengre enn to år, noe et fast elektrisk anlegg normalt er. For kortvarige tjenester eller midlertidige installasjoner kan toårsfristen gjelde i stedet.
Når begynner fristen å løpe?
Den absolutte fristen løper fra oppdraget ble avsluttet. Det er derfor viktig å kunne dokumentere når arbeidet faktisk var ferdig og overlevert, ikke bare når fakturaen ble sendt.
Les videre
- Reklamasjon på elektrikerarbeid: plikter og praksis — Fristen avgjør om reklamasjonen i det hele tatt kan behandles.
- Oppbevaringsplikt for regnskapsmateriale og prosjektpapir — Dokumentasjonen må finnes i hele reklamasjonsperioden.
- Hva er reklamasjonsfristen på elektrisk arbeid? — Fem år på varige arbeider, to år ellers — pluss kravet om å si fra innen rimelig tid.
- Reklamasjonsfrist — hvorfor elektriske anlegg som regel har fem år — Toårs- og femårsfristen, kravet om reklamasjon i rimelig tid, og kundens beføyelser.
- Reklamasjonsperiode etter overtakelse — Fem år etter overtakelse der arbeidet kan komme tilbake — med alt det krever av arkiv.