Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon, §§ 24 til 26 om retting, prisavslag og heving, og § 28 om erstatning.
De to fristene
Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og fristen kan aldri settes kortere enn to måneder fra det tidspunktet han faktisk ble klar over den. I tillegg gjelder en absolutt frist: to år etter at oppdraget ble avsluttet, eller fem år dersom resultatet av tjenesten er ment å vare vesentlig lengre enn to år.
Et elektrisk anlegg er ment å vare i tiår. Femårsfristen er derfor hovedregelen for installasjonsarbeid, mens rene servicejobber uten varig resultat kan falle innenfor toårsfristen. Grensen går på hva som er levert, ikke på hvor stor regningen var.
Hva kunden kan kreve
Foreligger det en mangel, kan kunden kreve retting, prisavslag, heving eller erstatning, etter reglene i loven. Retting er tjenesteyterens rett først: du kan kreve å få rette mangelen selv, og kunden kan ikke uten videre hyre inn en annen og sende deg regningen.
Det gjør responstiden viktig. Svarer du raskt og tilbyr retting, styrer du kostnaden. Lar du reklamasjonen ligge, mister du kontrollen over hva som gjøres og hva det koster, og du kan bli sittende med en regning fra en annen elektriker.
- Retting — normalt tjenesteyterens rett først.
- Prisavslag når retting ikke skjer.
- Heving ved vesentlig mangel.
- Erstatning for tap mangelen har voldt.
Når fristene ikke gjelder
Har tjenesteyteren opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro, kan han ikke påberope seg at kunden reklamerte for sent. Det samme gjelder der det er gitt en garanti som strekker seg lenger enn lovens frist.
Det er også verdt å skille reklamasjonsfristen fra foreldelsesfristen. Et krav kan være reklamert i tide og likevel bli foreldet etter foreldelsesloven hvis kunden venter for lenge med å forfølge det. De to fristene løper parallelt og med ulik logikk.
Vanlige spørsmål
Er reklamasjonsfristen for elektrikerarbeid to eller fem år?
Fem år når resultatet av tjenesten er ment å vare vesentlig lengre enn to år, noe et elektrisk anlegg normalt er. Rene servicejobber uten varig resultat kan falle innenfor toårsfristen.
Kan kunden hyre en annen elektriker og sende oss regningen?
Ikke uten videre. Du har som hovedregel rett til å rette mangelen selv. Avviser du retting eller lar det gå urimelig lang tid, stiller det seg annerledes.
Les videre
- Fagmessig utførelse — hva målestokken faktisk er — Om det foreligger en mangel måles mot kravet til fagmessig utførelse.
- Kreditnota — den eneste lovlige måten å angre en faktura — Et prisavslag gjennomføres regnskapsmessig med kreditnota.
- Inkassovarsel — varselet som må sendes før inkasso — En reklamasjon gjør kravet omtvistet og stopper inkassosporet.
- Reklamasjonsfrist: hvorfor elektrikerarbeid har fem år — Innen rimelig tid, og senest to år — men fem år for arbeid ment å vare lenge.
- Garantiavsetning: hvor mye må settes av på årets omsetning? — Historisk garantikost i prosent av omsetning, ganget med årets omsetning.
- Hva er reklamasjonsfristen på elektrisk arbeid? — Fem år på varige arbeider, to år ellers — pluss kravet om å si fra innen rimelig tid.