Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om prisen og prisoverslag, § 9 om tilleggsarbeid, og inkassoloven § 8 om god inkassoskikk ved omtvistede krav.
Finn ut hva slags avtale du hadde
Fastpris binder til beløpet. Prisoverslag kan overskrides med inntil 15 prosent, og ikke vesentlig. Regningsarbeid uten avtalt pris skal ligge innenfor gjengs pris.
Det første du bør gjøre, er derfor å finne igjen hva som faktisk ble sagt eller skrevet. En SMS, en e-post eller et tilbud avgjør hvilken regel som gjelder, og dermed hvor sterkt du står.
Be om spesifikasjon
Du har krav på en regning som gjør det mulig å bedømme arten og omfanget av arbeidet. Be om timer fordelt på dato, materiell med type og antall, og forklaring på eventuelle tillegg og gebyrer.
Svært ofte forsvinner uenigheten her. Kunden husket prisen uten mva, eller hadde glemt at han bestilte to ekstra punkter underveis. Da er det bedre å oppdage det selv enn å få det forklart i en krangel.
Sjekk om tilleggene faktisk ble avtalt
Tilleggsarbeid skal avklares med deg før det utføres. Er det fakturert arbeid du aldri ble spurt om, og som verken var ubetydelig eller nødvendig for å avverge skade, står kravet svakt.
Skriv konkret hvilke poster det gjelder, og be om å få opplyst når og hvordan tillegget ble avtalt. Et svar som viser til en melding, avslutter saken. Et svar som viser til at det ble nevnt på tunet, gjør det ikke.
- Hvilke poster overstiger det avtalte?
- Ble tilleggene avtalt, og hvordan?
- Er mva behandlet slik prisen ble oppgitt?
- Er det gebyrer som ikke var opplyst?
Betal det ubestridte
Overfør den delen du er enig i, innen forfall. Det gjør to ting: det viser at du ikke bare unnlater å betale, og det avgrenser tvisten til beløpet det faktisk gjelder.
Send samtidig en skriftlig innsigelse som sier hvilket beløp du holder tilbake og hvorfor. Da er kravet omtvistet, og det skal ikke drives inn med inkasso før tvisten er avklart.
Hvis dere ikke blir enige
Foreslå et møte eller en gjennomgang av fakturaen post for post. Mange saker løses der, fordi begge parter ser hvor misforståelsen ligger.
Fører det ikke fram, kan saken bringes inn for det offentlige forbrukerapparatet, som mekler og eventuelt behandler den videre. For mindre beløp er forliksrådet et alternativ. Begge deler forutsetter at du har en skriftlig innsigelse og et regnestykke som kan følges.
Vanlige spørsmål
Må jeg betale mens saken er uavklart?
Du skal betale det ubestridte. Det omtvistede beløpet kan holdes tilbake, forutsatt at innsigelsen er saklig og gitt skriftlig.
Kan de kreve gebyr og renter på det jeg bestrider?
Er innsigelsen berettiget, er du ikke i mislighold på det beløpet. Viser det seg at du tok feil, kan renter og gebyr komme på det du skulle betalt.
Hva om jeg allerede har betalt hele fakturaen?
Du kan fortsatt kreve tilbake det du mener er for mye, men forhandlingsposisjonen er svakere. Derfor lønner det seg å sjekke fakturaen før betaling.
Les videre
- Kan elektrikeren kreve mer enn overslaget? — Grensen for hvor mye et prisoverslag kan sprekke.
- Hvordan bestrider jeg en faktura fra elektrikeren? — Selve framgangsmåten for en formell innsigelse.
- Må jeg få spesifisert regning fra elektrikeren? — Spesifikasjonen er første steg i enhver fakturadiskusjon.
- Kontantfaktura: når betalingen skjer på stedet — Betaling ved levering utløser kassaregler; faktura med forfall gjør det ikke.
- Må jeg betale for tiden elektrikeren brukte på å hente deler? — Nødvendig henting er arbeidstid. Turer som skyldes dårlig forberedelse er tyngre å forsvare.