Hjemmel og kilde
Prisopplysningsforskriften om at prisen og alle tilleggskostnader skal opplyses forbrukeren før avtale, og markedsføringsloven om villedende utelatelser.
Gebyret er en del av prisen
Alt kunden skal betale, er en del av prisen. Det gjelder timepris, materiell, utrykning — og gebyrer. Skal et fakturagebyr kunne kreves, må det derfor være med i prisopplysningen før avtalen inngås.
Det holder ikke at det står i vilkår på nettsiden ingen har vist deg. Jo mer tyngende og jo mindre påregnelig et vilkår er, jo tydeligere må det ha blitt presentert.
Det skal dekke noe reelt
Et fakturagebyr er ment å dekke kostnaden ved å produsere og sende en faktura. Det er en reell kostnad ved papirfaktura i posten, og en svært liten kostnad ved e-post eller elektronisk faktura.
Derfor er gebyr for elektronisk faktura vanskeligere å forsvare enn gebyr for papir. Mange bedrifter differensierer: papirfaktura koster, digital gjør det ikke. Det er en ryddig løsning som også gir deg et valg.
Hva du gjør med et uopplyst gebyr
Bestrid det skriftlig og betal resten. Skriv at gebyret ikke var opplyst før avtalen ble inngått, og be om at det krediteres.
Beløpene er som regel små, og de fleste bedrifter fjerner gebyret uten diskusjon når kunden spør. Er de uenige, er det uansett et lite beløp, og det gjør at du kan avgrense tvisten uten å risikere noe.
Vanlige spørsmål
Kan de ta gebyr for papirfaktura hvis jeg ikke vil ha e-post?
Ja, hvis det er opplyst på forhånd og du har fått et reelt alternativ. Gebyret skal stå i forhold til den faktiske kostnaden.
Gjelder de samme reglene for bedriftskunder?
Nei. Mellom næringsdrivende er det avtalefrihet, og et gebyr som følger av leveringsbetingelsene, gjelder normalt selv om ingen leste dem nøye.
Kan gebyret komme på hver a konto-faktura?
I prinsippet ja, hvis det er avtalt, men da bør det være opplyst hvor mange fakturaer som kommer. Flere gebyrer på samme oppdrag er verdt å ta opp.
Les videre
- Må jeg betale purregebyr? — Purregebyr er regulert, i motsetning til fakturagebyr.
- Salgsdokumentasjon — de punktene fakturaen må ha, uten unntak — Kravene til hva en faktura skal inneholde.
- Kan elektrikeren ha egne vilkår som fraviker loven? — Vilkår som ikke er presentert, blir sjelden en del av avtalen.
- Prøvetid for en nyansatt montør: avtalen, oppfølgingen og fristene — Skriftlig avtale, reell opplæring og dokumentert vurdering — ellers er den bare et ord i avtalen.