Hjemmel og kilde
Kjøpsloven om forsinkelse, reklamasjon og erstatning i kjøp mellom næringsdrivende, og alminnelige kontraktsrettslige regler om varsling.
Følg opp bestillinger, ikke bare leveranser
Innfør en fast gjennomgang av åpne bestillinger to ganger i uka. Se på hva som er bekreftet, hva som har fått ny leveringsdato, og hva som ikke er besvart. En bestilling uten ordrebekreftelse er ikke en bestilling. Bedrifter som først sjekker når montøren ringer fra plassen, har systematisk to til tre stoppede arbeidsdager i måneden uten at noen har regnet på hva det koster.
Varsle kunden før han oppdager det selv
En kunde som får beskjed på forhånd om at en komponent er forsinket, opplever deg som ryddig. En kunde som står klar for innflytting og får vite det samme dagen før, opplever deg som uprofesjonell, selv om forsinkelsen ligger hos leverandøren. Har du en kontrakt med dagbøter, må varselet også være formelt riktig og innenfor kontraktens frister, ellers kan retten til fristforlengelse gå tapt.
Alternativer i prioritert rekkefølge
Sjekk om varen finnes hos en annen grossist eller avdeling. Vurder likeverdig alternativ, men bare hvis kontrakten eller tilbudet åpner for det og kunden er informert. Del opp jobben slik at montøren kan gjøre alt annet nå og komme tilbake for den ene komponenten. Og som siste utvei, flytt hele jobben. De tre første alternativene er nesten alltid billigere enn det siste, og de vurderes sjelden fordi beslutningen tas under tidspress.
- Sjekk andre grossister og avdelinger
- Vurder likeverdig alternativ etter avklaring
- Del opp jobben og gjør det som kan gjøres
- Flytt montøren til en annen planlagt jobb
- Omplanlegg hele oppdraget som siste utvei
Krav mot leverandøren
Ved forsinkelse i kjøp mellom næringsdrivende gjelder kjøpslovens regler om reklamasjon og eventuelt erstatning for tap. Det forutsetter at du reklamerer i tide og kan dokumentere tapet, som en montørdag som gikk tapt. I praksis vinner du sjelden store beløp, men dokumentasjonen er verdifull i neste forhandling om betingelser. En leverandør med gjentatte leveringsavvik bør merke det på volumet.
Vanlige spørsmål
Kan jeg kreve dekket den tapte montørdagen?
Kjøpsloven gir adgang til erstatning ved forsinkelse innenfor visse rammer, men leverandørens standardvilkår begrenser ofte ansvaret. Les vilkårene før du bygger et krav, og reklamer skriftlig så snart forsinkelsen er kjent.
Hvordan reduserer vi antall restordrer?
Bestill tidligere på lange leveringstider, hold et grunnlager på kritiske artikler, og be om leveringstid ved bestilling framfor å anta. På prosjekter bør materiell med lang leveringstid identifiseres allerede i kalkylen.
Les videre
- Bestille fra grossist: rutinen som fjerner ekstraturene — God bestillingsrutine reduserer antall restordrer betydelig.
- Planlegge uka: rytmen som holder også når noe kommer i veien — Planen må tåle at en leveranse uteblir uten at uka kollapser.
- Prisøkning fra leverandør: slik unngår du å bære den alene — Varsling, prisregulering i avtaler, og hvordan du oppdager økningen i tide.
- Regningsarbeid: timer og materiell, dokumentert — Betaling etter medgått tid og materiell, med krav om spesifisert regning.