Hjemmel og kilde
Inkassoloven §§ 9 og 10, forsinkelsesrenteloven §§ 2 og 3a, foreldelsesloven §§ 2 og 15, tvisteloven om forliksrådsbehandling.
Trinn 1 og 2: purring og inkassovarsel
Send purring kort tid etter forfall, med nytt forfall og forsinkelsesrente. Deretter inkassovarsel med minst fjorten dagers betalingsfrist etter inkassoloven § 9. Varselet er en forutsetning for å kunne kreve inkassosalær senere, og det skal være skriftlig. Mange bedrifter sender tre vennlige purringer og ett varsel etter tre måneder, og oppnår bare å lære kunden at fristene deres ikke betyr noe.
Trinn 3: velg mellom inkassobyrå og forliksrådet
Et inkassobyrå tar over oppfølgingen mot et salær som i stor grad kan kreves av skyldneren, og er effektivt for ubestridte krav. Er kravet bestridt, hjelper ikke inkasso, for byrået kan ikke avgjøre uenigheten. Da er forliksrådet veien: en rimelig og relativt rask behandling som ender i en dom eller et forlik du kan bruke som tvangsgrunnlag. Velg spor ut fra om kunden nekter å betale eller bare lar være.
Renter og standardkompensasjon
Forsinkelsesrente løper fra forfall etter forsinkelsesrenteloven § 2, med satsen som fastsettes to ganger i året. Er kunden næringsdrivende, kan du i tillegg kreve standardkompensasjon for inndrivelseskostnader etter forsinkelsesrenteloven § 3a. Beløpet er ikke stort, men det er automatisk og krever ingen dokumentasjon av faktiske kostnader, og det signaliserer at du følger regelverket og ikke bare purrer på følelsen.
Foreldelse er den harde stoppen
Den alminnelige foreldelsesfristen er tre år etter foreldelsesloven § 2, regnet fra forfall. Fristen avbrytes ikke av purringer, uansett hvor mange du sender. Den avbrytes ved erkjennelse fra skyldneren eller ved rettslige skritt som forliksklage. En bedrift med gamle uoppgjorte krav i reskontroen mister dem etter tur, og det skjer stille, uten varsel fra noen.
Vanlige spørsmål
Kan jeg holde tilbake dokumentasjon til kunden har betalt?
Nei, dokumentasjonsplikten etter FEL § 12 følger anlegget og er ikke et pressmiddel. Å holde tilbake samsvarserklæring eller kursfortegnelse for å tvinge fram betaling er både uklokt og i strid med de kravene som gjelder anlegget.
Bør jeg stoppe videre arbeid for en kunde som ikke betaler?
Som hovedregel ja, og du bør varsle skriftlig først. Å fortsette å levere til en kunde som ikke har betalt forrige faktura, er å øke tapet frivillig. Sjekk hva avtalen sier om stansing før du gjør det, særlig i entreprisekontrakter.
Les videre
- Purring og inkassovarsel: frister, gebyrer og rutine — De to første trinnene i detalj, med gebyrer og frister.
- Slik tapsfører du en kundefordring uten å bomme på mva — Når kravet er tapt, skal det behandles riktig i regnskap og merverdiavgift.
- Reklamasjon: slik håndterer du kravet fra kunden riktig — Fristene, undersøkelsen, retten til å utbedre selv, og hva det koster å nøle.
- Sykefravær: slik håndterer du det fra første dag — Egenmelding, arbeidsgiverperiode, oppfølgingsplan og fristene underveis.
- Gjennomsnittlig betalingstid: formelen og de to tidene — Kundefordringer delt på omsetning inkl. mva, ganget med 365. Mva må med i nevneren.
- Sluttfaktura: slik skriver du en som ikke blir bestridt — Innholdskrav, spesifikasjonsnivå og formuleringene som utløser innsigelser.
- Kontorstøtte i en håndverksbedrift: hva rollen kan overta — Ofte den billigste veien ut av eierens flaskehals, og lettere å bemanne enn en arbeidsleder.
- Gamle ubetalte fakturaer: rydd bunken før foreldelsen gjør det for deg — Sorter etter alder, skill reelle fra bestridte, og start med de eldste. Foreldelsen venter ikke.