Hjemmel og kilde
Angrerettloven § 8 om opplysningsplikt før avtaleinngåelse; prisopplysningsforskriften om prisopplysning for tjenester; markedsføringsloven om villedende handelspraksis.
Opplysningene som skal gis
Angrerettloven § 8 lister hva forbrukeren skal få vite før avtalen inngås: ytelsens viktigste egenskaper, den næringsdrivendes identitet og kontaktopplysninger, samlet pris inkludert avgifter og alle tilleggskostnader, betalings- og leveringsvilkår, tidspunkt for levering, angrerett med vilkår og frister, opplysning om reklamasjonsretten, og hvordan klager behandles.
Opplysningene skal gis på en klar og forståelig måte. Ved salg utenom faste forretningslokaler skal de gis skriftlig på papir eller annet varig medium, og ved fjernsalg tilpasset kommunikasjonsmåten som brukes.
- Hva jobben omfatter — og hva den ikke omfatter.
- Samlet pris inkludert merverdiavgift, eller hvordan prisen beregnes.
- Når arbeidet skal utføres.
- Angrerett med frist og skjema.
- Reklamasjonsrett og klageadgang.
Prisopplysning for tjenester
Prisopplysningsforskriften krever at prisopplysninger for tjenester gis slik at de er lette å se og forstå, og prisene skal oppgis inkludert merverdiavgift overfor forbrukere. Kan ikke totalprisen oppgis, skal grunnlaget for beregningen opplyses: timepris, eventuelle tillegg, utrykningskostnad og påslag på materiell.
Kunden skal også kunne be om et skriftlig prisoverslag før arbeidet settes i gang. Det er der mange tvister starter: kunden trodde timeprisen var totalprisen, fordi ingen fortalte at det kom påslag på materiell og en utrykningskostnad i tillegg.
Bevisbyrden
Det er den næringsdrivende som må kunne dokumentere at opplysningsplikten er oppfylt. Står ord mot ord om hva som ble sagt på telefonen, taper den som ikke har noe skriftlig. Derfor er en kort ordrebekreftelse på SMS eller e-post ikke byråkrati — det er det som gjør at du vinner diskusjonen som kommer sju uker senere.
Bekreftelsen trenger ikke være lang. Hva som skal gjøres, hva det koster eller hvordan prisen regnes, når det skjer, og en linje om angrerett. Det er fire linjer, og de erstatter en time på telefon med en misfornøyd kunde.
Vanlige spørsmål
Må vi oppgi pris inkludert mva til privatkunder?
Ja. Overfor forbrukere skal prisopplysninger gis inkludert merverdiavgift, slik at kunden ser hva han faktisk skal betale.
Holder det å gi opplysningene muntlig på telefonen?
Ved fjernsalg kan mye gis muntlig, men du må kunne bevise at det ble gjort. En skriftlig bekreftelse etterpå er den enkleste måten å oppfylle både kravet og bevisbyrden.
Les videre
- Prisoverslag — hvor mye regningen lovlig kan sprekke — Prisoverslaget har sin egen grense for hvor mye det kan overskrides.
- Angrerett ved fjernsalg — avtalen på telefon gir alltid angrerett — Angrerettinformasjonen er en av de obligatoriske opplysningene.
- Gjelder angrerett på håndverkertjenester? — Ja, ved avtale hjemme hos kunden eller ved fjernsalg — fjorten dager, med opplysningsplikt.
- Må jeg gi skriftlig pristilbud? — Prisen skal opplyses, og forbrukeren kan kreve skriftlig overslag — skriv det uansett.
- Angrerett hjemme hos kunden — salg utenom faste forretningslokaler — Angrerett ved avtale inngått hjemme hos kunden, og den snevre 300-kronersgrensen.
- Er et muntlig pristilbud gyldig? — Muntlig binder like mye som skriftlig. Det er beviset, ikke gyldigheten, som svikter.
- Hva gjelder når elektrikeren ikke ga noen pris? — Uten avtalt pris gjelder gjengs pris — en reell grense begge parter kan påberope seg.
- Må avtalen med elektrikeren være skriftlig? — Ikke et gyldighetskrav, men et beviskrav i praksis — og et formkrav for angrerettinformasjonen.
- Hva skjer når elektrikeren ikke opplyste om angreretten? — Fristen kan utvides med inntil tolv måneder når angrerettinformasjonen mangler.