Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om prisen og prisoverslag, og alminnelige tolkningsregler om at uklare avtalevilkår går ut over den som har utformet dem.
Ordene loven ikke bryr seg om
Loven bruker begrepet prisoverslag, men den krever ikke at nettopp det ordet står i dokumentet. Det avgjørende er hva kunden med rimelighet kunne forstå: fikk han et tall som skulle si noe om hva jobben ville koste, er det et overslag.
Derfor havner cirkapris, prisantydning, estimat, budsjettpris og omtrentlig kostnad i samme kategori. Elektrikeren som ville holde alle dører åpne ved å skrive cirka, har i realiteten bundet seg til et tak.
Hvorfor uklarhet slår tilbake på den som skrev
Norsk avtalerett har en gammel regel: kan et vilkår forstås på flere måter, går tvilen ut over den som formulerte det. I forbrukerforhold er den regelen særlig sterk, fordi den næringsdrivende både skrev dokumentet og kjenner faget.
For kunden betyr det at et rotete tilbud sjelden er noe å frykte. For elektrikeren betyr det at presisjon er billig forsikring: ett ord som sier om dette er en fastpris, et overslag eller en timesats, fjerner hele diskusjonen. Det er raskere å skrive enn å forklare i ettertid.
Slik leser du et tilbud du har fått
Se etter tre ting. Er det oppgitt en samlet sum, og med hvilket ord? Er merverdiavgift inkludert, siden priser til forbrukere skal oppgis med mva? Og hva er tatt med — er materiell, kjøring, avfallshåndtering og eventuelle gebyrer innenfor summen eller utenfor?
Er noe uklart, er det verken masete eller mistenksomt å spørre. Et svar på SMS blir en del av avtalegrunnlaget, og de fleste tvister mellom kunde og elektriker ville aldri oppstått hvis det spørsmålet var stilt før arbeidet startet.
- Står det fastpris, eller står det cirka?
- Er prisen med eller uten merverdiavgift?
- Hva er inkludert, og hva kommer i tillegg?
- Hvor lenge gjelder tilbudet?
Vanlige spørsmål
Er cirkapris det samme som et uforpliktende anslag?
Nei. Overfor en forbruker er et anslag et prisoverslag med lovbestemt tak. Et virkelig uforpliktende anslag finnes knapt i forbrukerforhold.
Kan elektrikeren skrive at cirkaprisen er uforpliktende?
Han kan skrive det, men et vilkår som setter til side forbrukerens rettigheter etter håndverkertjenesteloven, står svakt. Loven kan ikke fravikes til ugunst for forbrukeren.
Hva om det bare ble sagt et cirkatall på telefonen?
Det er like bindende, men vanskeligere å bevise. Send en kort oppsummering på SMS etter samtalen, så har begge parter det samme utgangspunktet.
Gjelder det samme for bedriftskunder?
Nei. Femtenprosentgrensen følger av forbrukervernet. I avtaler mellom næringsdrivende er det avtalen og alminnelig avtalerett som styrer hva et anslag betyr.
Les videre
- Hva er bindende — et tilbud eller et overslag? — Hovedskillet mellom bindende beløp og anslag med tak.
- Kan elektrikeren kreve mer enn overslaget? — Hva som skjer når anslaget faktisk overskrides.
- Kan elektrikeren ha egne vilkår som fraviker loven? — Grensen for hva standardvilkår kan bestemme i forbrukerforhold.
- Prisantydning, anslag eller pris — ordet betyr noe — Ikke et rettslig begrep. Et tall sagt til en forbruker blir gjerne et prisoverslag.
- Må prisen fra elektrikeren oppgis med mva? — Til forbrukere skal prisen vises inkludert mva. Til bedrifter er priser uten mva det normale.