Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven §§ 9 og 32 om tilleggsarbeid og pris, sammenholdt med alminnelig avtalerett om bristende forutsetninger.
Endret omfang er ikke endret pris
Det klareste grunnlaget er at kunden vil ha noe annet eller noe mer enn det som var avtalt. Da er det ikke prisen som endres — det er avtalen som utvides, og tillegget prises for seg og godkjennes for seg.
Skillet er verdt å holde på fordi det er lettere å forsvare. «Det du bestilte i tillegg, koster dette» er en samtale kunden forstår. «Jobben ble dyrere enn jeg trodde» er en samtale som ender i uenighet.
Forbehold må være tatt før, ikke etter
Har du skrevet i tilbudet at prisen forutsetter at eksisterende føringsveier kan brukes, og de viser seg å være tettet igjen, står du på trygg grunn. Forbeholdet var kjent for kunden da hun aksepterte, og forutsetningen sviktet.
Har du ikke skrevet noe, er situasjonen en helt annen. Da må du argumentere for at forutsetningen var underforstått, og det er en langt tyngre øvelse. Konklusjonen er praktisk: bruk fem minutter på å skrive forutsetningene inn i hvert eneste tilbud.
- Skriv hva prisen forutsetter om bygg, adkomst og eksisterende anlegg.
- Skriv hva som skjer hvis forutsetningen ikke holder.
- Meld avviket samme dag det oppdages, med bilde.
- Få kundens skriftlige godkjenning før du fortsetter.
Når du oppdager at du har regnet feil
Det skjer, og det er ubehagelig. Juridisk er utgangspunktet at feilen er din. Kommersielt er valget mellom å ta tapet, å be kunden om en justering, eller å avslutte samarbeidet på en ryddig måte.
Det som fungerer dårligst er å prøve å hente inn tapet gjennom oppblåste tillegg eller ved å kutte i kvaliteten. Begge deler oppdages, og begge deler koster mer i omdømme enn tapet var verdt. En ærlig samtale tidlig gir oftere et delt tap enn et helt.
Vanlige spørsmål
Kan jeg justere prisen fordi materiellet ble dyrere?
Bare hvis du tok forbehold om det i tilbudet, eller kunden godtar justeringen. Uten forbehold er prisrisikoen på materiell din fra det øyeblikket tilbudet ble akseptert.
Hva om jobben tar dobbelt så lang tid som antatt?
Ved fastpris er tiden din risiko. Ved medgått tid er den kundens, forutsatt at timene er reelle og at du har varslet når det begynte å løpe fra anslaget.
Må kunden godta en prisendring skriftlig?
Loven krever ikke en bestemt form, men uten skriftlighet har du ingenting å vise til. En melding med det nye beløpet og et ja fra kunden er nok.
Les videre
- Hvordan prises tilleggsarbeid? — Endret omfang håndteres som tillegg, ikke som prisjustering.
- Hva er forskjellen på fastpris og overslag? — Hvor mye handlingsrom du har, avhenger av pristypen du valgte.
- Oppdragsbekreftelse: det billigste dokumentet du skriver — Kort skriftlig oppsummering av avtalen før oppstart — pris, omfang og forbehold.
- Romskjema i byggeprosjekter — Tabellen der elektrokravene faktisk står — og som oftest leses etter at prisen er gitt.
- Hvor lenge er et tilbud bindende? — Så lenge akseptfristen løper. Uten frist gjelder rimelig betenkningstid — sett alltid en dato.