Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om prisen når annet ikke er avtalt, og prisopplysningsforskriften om opplysningsplikt overfor forbrukere.
Opplysningen er hele forskjellen
Er prisen ikke avtalt, skal forbrukeren betale en rimelig pris for det som er utført — men da må kunden i det minste ha forstått at hun bestilte en tjeneste. Mange oppfatter en befaring som en del av salgsprosessen, altså som noe leverandøren gjør for å få jobben.
Derfor bør befaringsprisen sies høyt ved bestillingen, ikke i en fotnote: «Befaring koster X. Blir det jobb hos oss, trekker vi beløpet fra.» Da har kunden tatt et valg, og du har en avtale.
Tre måter å prise den på
Den vanligste er en fast befaringspris som trekkes fra hvis oppdraget blir noe av. Den gjør terskelen lav for kunden og sikrer at du ikke kjører gratis for de som bare vil ha et tall å sammenligne med.
Den andre er ren timepris med reise, brukt der befaringen i realiteten er et prosjekteringsoppdrag: gjennomgang av et eldre anlegg, vurdering av kapasitet, forslag til løsning. Den tredje er gratis befaring som et bevisst salgstiltak på oppdrag der du har god treffprosent. Alle tre er legitime — det som ikke virker, er å velge tilfeldig fra gang til gang.
- Fast pris som trekkes fra ved oppdrag.
- Timepris når befaringen i praksis er rådgivning.
- Gratis som bevisst salgstiltak, ikke som vane.
Rapporten er produktet
Tar du betalt for befaringen, må kunden få noe igjen som står på egne ben: hva som ble sett, hva som er tilstanden, hvilke tiltak som anbefales, og hva de anslagsvis koster. Det er den skriftlige vurderingen som gjør at kunden opplever at hun har kjøpt noe.
Det gjør også konverteringen enklere. En kunde som har betalt for en rapport, har allerede investert i prosessen og har et dokument som beskriver problemet med dine ord. Det er et bedre utgangspunkt for et tilbud enn en samtale ingen skrev ned.
Vanlige spørsmål
Kan jeg kreve betaling hvis kunden avlyser like før?
Bare hvis det er avtalt. Et vilkår om avbestillingsgebyr ved sen avlysning må stå i det kunden aksepterte da hun bestilte, ikke dukke opp etterpå.
Må jeg ta betalt for befaring på småjobber?
Det er en forretningsbeslutning. På enkle jobber koster befaringen ofte mer enn den avklarer, og et telefonintervju med bilder fra kunden kan være nok.
Hva om kunden bruker rapporten min til å hente inn andre tilbud?
Det skjer, og du kan ikke hindre det. Derfor bør en betalt rapport beskrive tilstand og behov grundig, mens den detaljerte løsningen og kalkylen hører hjemme i tilbudet.
Les videre
- Må jeg gi skriftlig pristilbud? — Befaringen ender som regel i et tilbud — og der gjelder egne regler.
- Kan jeg fakturere kjøretid og reise? — Reisen til befaringen er ofte den største kostnaden ved den.
- Kan elektrikeren ta betalt for befaringen? — Lovlig når det er opplyst før besøket. Et uopplyst befaringsgebyr er vanskelig å kreve inn.
- Fra befaring til betalt faktura: hele flyten steg for steg — Hele kjeden fra befaring til innbetaling, med papiret som må følge hvert ledd.